而在提供证明之前，刘女士首先要证明“外公外婆是自己的外公外婆”，死亡证明才符合要求。
听闻此言，刘女士感到十分为难。母亲结婚后与外公外婆早已不在一个户口本上，加之手头没有外公外婆的死亡证明，更无法提供相关法律凭证来证明“外公外婆是自己的外公外婆”。
于是，公证处工作人员提出，要么去社区居委会走访提供证明，要么“去逝者档案所在单位查询档案信息证明其父母身份”。如果还不行，那就得到外公外婆坟前拍摄照片，提供“墓碑照片”。面对上述要求，刘女士一再表明自己时间紧张，无法马上提供，外公外婆坟前目前也没有立碑，希望能够有简化办法，但公证处表示只能按规定行事。反复沟通无果之下，刘女士只得先行离开。
在建设银行申请开具已故母亲资产情况证明时，柜台工作人员要求刘女士回到母亲户籍所在地派出所，给银行开具证明才能查询。刘女士对此予以拒绝，要求银行提供相关书面规定。后几经周折找到主管翻阅相关文件才发现，银行这一要求并非文件规定，而是工作人员按照日常习惯提出的。
