虽然航空公司有安排机场酒店和次日的新航班,但阿德勒一家没有换洗的衣服,孩子需要的大部分日常用品,也在留在了托运的行李里。
阿德勒一家认为自己受到了当众羞辱、产生了严重的情绪困扰;因为航班的人为延误,他们的日程安排被打乱,在机场留宿时还产生了杂费。对机场及乘坐飞机的阴影,使他们持续焦虑恐惧、食欲不振、失眠头痛。
诉讼书中还写道:“阿德勒夫妇迫于压力,认为自己的种族和宗教不如白人,肮脏而不受欢迎。”
美国航空公司对此公开表示,阿德勒一家当时确未能上飞机,其原因是有“几名乘客”抱怨他们身上有体臭。