2月2日上午，九派新闻致电胖东来超市，值班工作人员介绍，扫雪的服务每年冬天下雪时都会有，胖东来的每个门店也都有，不过各个门店的具体情况并不统一，人民店的扫雪服务设置在门店内台阶较多的负一楼。
她还称，这项工作划分到门店进口处值班人员的岗位职责里，下雪天扫雪，其他天气则有其他工作。开设扫雪服务主要是为了方便顾客。天气寒冷，积雪落在顾客身上不容易融化，超市内空调温度较高，雪遇热后会融化，便容易打湿衣服，给顾客带来不便，所以在超市入口处趁雪还没化先为顾客清理干净。
她补充道，除了扫雪服务外，在胖东来有停车场、可以寄存车辆的门店还有工作人员用鼓风机为汽车除雪、给电车盖上雨衣。
"胖东来的便民服务基本上都是一些细节上的小事，像下雨天门口会准备给顾客装雨伞的袋子、服务台为顾客提供一次性用品、保安帮顾客往车辆上送货等等，我们就是想尽力帮助顾客，让顾客购物更便利。"她说。
