【文/观察者网 周毅】
随着AI落地进程的不断深化，"技术宅"终于不用再为沟通问题头疼了。
身为"国家级专精特新小巨人"，艾为电子拥有近千款自主知识产权的芯片，覆盖消费电子、物联网、工业企业和智能制造等领域--可以说，很多人眼睛看到的、耳朵听到的、平时用到的设备，可能就有一颗"艾为芯"--凭借其技术实力，艾为电子曾斩获上海市质量金奖。但这样一家众人眼里的硬核"技术宅"，也有自己的烦恼：沟通。
艾为电子的产品多达数千款，光分类就有几十种。数以千计的产品，技术参数各不相同，又都涉及极其专业的知识。面对客户的咨询，普通客服人员根本无法给予精准的解答。为此，艾为电子中的七八十名技术专家，不得不当起了E人：在本职技术工作之外，每天投入大量时间来回复顾客的专业问题。
直到大模型应用进入产业场景，中国企业数字化加速转入后半场，改变开始发生。
钉钉和艾为电子联合打造了艾为专属模型，并搭建IC智能客服。它比传统问答机器人更聪明，可以更好地理解产品资料和对话上下文，给予客户更准确、流畅的回答。这个随时在线的客服，不仅可以7×24小时提供服务，而且还可以通过钉钉"客联"解决方案，为艾为电子产品顾问的随时介入提供入口。
这是一场从人工到人工智能的跃迁。
放眼全球数字化进程，无论是早期IT技术的出现，还是近期大模型等AI技术的勃发，效率革命始终是其不变的主题。数字化并不是一个空中楼阁般的概念，也不是一个可以搞定一切的"法宝"，它改变的是人和人、人和物、人和事交互的方式。数字化提供的是一种可能性：为人们扫清障碍，帮助人们"务实成功"。
这也是钉钉过去在做，现在和将来要做的事情。
去年8月，钉钉将智能化底座AIPaaS开放给生态伙伴和客户，用大模型团结各方"将产品重新做一遍"；继创新产品"数字员工"之后，今年1月9日，钉钉正式发布AI助理AI Agent，迈向高频和开放的AI智能助理平台……在大模型开启的新一轮技术浪潮中，基于钉钉基座的数字化工具进一步深入各行各业。
沿着AIGC（生成式人工智能）浪潮向生产力领域再进一步，是钉钉对智能化趋势的前沿判断，也基于钉钉长期的价值思考：中国的数字化是务实的，它在工厂甚至田间地头之中。普惠、敏捷和低成本的数字化工具，将帮助大中小企业获得穿越周期，拥抱数字韧性的能力，而钉钉也将在推动这一进程的过程中，获得自己的回报。
