据涉事银行网点介绍及网点监控视频，网点人员当即向当事人的儿子解释了相关办理业务流程，了解到老人生病行动不便，主动提出4月15日或16日到客户家中或前往所在医院办理业务。
4月14日，老人的儿子驾驶三轮车送其父去往医院，路上经过银行网点时，将车停在网点门口，决定先办理业务再去医院，在网点工作人员协助下办理好了相关业务。
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