她表示，事故发生后，欢乐谷方已把全部信息都移交给了警方，目前还未出调查结果，网上流传的事故原因分析都是假消息。
多名游客发文称，此次事发前两天该项目就遭遇故障。据《北青深一度》报道，一名游客表示10月25日看到过山车只弹出去了一小段，还没上坡就退回来了。《南方周末》报道，10月26日，一名游客表示弹射时本应有很大的声音，但自己没听到，发现车退回起点，过了一小会儿重新弹射出去。车辆系统启动了紧急保护装置，游客无法下车。
九派新闻询问该项目此前是否多次出现故障，但孙香否认了这一点。"有什么证据，都是不实消息"。
就在事故发生前几天，10月23日上午，深圳欢乐谷刚刚召开2023年第三季度安全生产工作会议，公司总经理岳峰在会上提出，要加强游乐设备的安全保障，强化设备日常维护保养、运营接待及现场管理，持续提高设备故障分析、判断能力，确保设备安全。
企查查信息显示，深圳华侨城欢乐谷旅游公司此前曾两次因特种设备违法行为受到行政处罚，最近一次是在今年6月6日。2018年，其项目"欢乐干线"架空单轨车曾发生追尾事故。技术调查分析报告结论为欢乐谷公司维护管理存在漏洞，事故风险因素辨识不到位，列车故障停驶后，应急救援处置措施不足，对事故发生应负主要责任。
此次事故发生后，欢乐谷景区被责令于10月28日起进行闭园整改。目前，仍处停业状态，一名工作人员表示，开园时间未定，需等另行通知。
【3】赔偿还未商讨，家属等待事故调查原因
事情发生的当晚，齐美把8岁的女儿独自放在家里睡觉，一向胆小的女儿那晚特别乖地睡着了。后来，她打电话问妈妈：哥哥在抢救，会不会死？她忍着眼泪告诉女儿，你不要想，妈妈待会儿一定回来。
"不渴，不饿，不困，精神亢奋，间歇性会哭。"这是齐美在事故发生后48小时的状态。"我们现在已经过了崩溃期了，前面还有很多路要走，很多仗要打"。
赔偿、追责目前还没有商讨，她表示，这不是家属们现在考虑的问题。现在他们的精力放在让孩子接受最好的医疗，尽快恢复健康。
他们也盼望着真相。"我们也知道欢乐谷有责任，但是我们更希望到底是真相到底是什么，是特种设备生产厂家的问题，还是检测机制的问题，还是市场监督管理局标准的问题。"齐美的丈夫说道。
10月31日中午，孙香给等在ICU门口的家属们买了饭，分享着橘子、香蕉等水果。齐美表示，事发以来，欢乐谷方一直全程陪同，积极处理问题，家属们目前对其态度都很认可。
"我们现在就希望出事原因尽快被查清，不要让其他孩子再遭遇这样的事情了。"她说。（文中人物均为化名）
