民生银行南京分行的一位工作人员告诉蒲先生，原先为他办理房贷的那位客户经理目前已经离职。
蒲先生后来联系的客户经理对这件事情的来龙去脉也不是很清楚，当时究竟为什么会发生这种情况，他们还需要详细调查。
工作人员表示，初步来看，这件事是存在问题的。他们将在近期拿出相关的处理方案，再和蒲先生进行协商。
"我们初步拿个方案出来，如果说双方都比较满意，我们再跟计财再争取帮客户解决这个问题。我们是要算总账的，反正大家不能吃亏，不能让人家吃亏，但我们也不能吃亏，本身这笔业务要算总账。"
律师：银行应履行合同
赔偿实际损失
法律界人士认为，银行既然和借款人签订了贷款合同，就应该按照约定的方式提供贷款并履行扣款的义务，如果要对合同条款进行变更，应当采取书面约定或者借款人认可的其他方式，在借款人不知情的情况下改变合同条款，既不合适也不合法。
"消费者完全可以依据双方订立的合同，要求银行继续履行，包括按照事前约定的还款方式进行还款，以及有提前还款的权利或者提前终止合同的权利。如果消费者确实有证据证明，因为银行的擅自变更造成了实际损失，可以主张赔偿。"江苏苏博律师事务所律师吴咏桢表示。
银行更应讲诚信
合同上写得清清楚楚，这笔贷款还款方式是"等额本息"，可是在借款人不知情的情况下，却悄悄变成了"先息后本"还款，蒲先生还了七年多的房贷，结果本金一分都没少。
要不是看到自己的征信报告，蒲先生可能至今都不知道自己的贷款合同被银行给变更了。不妨换位思考一下，如果是蒲先生没按合同履行自己的还款义务，会是什么结果？银行一定会让他上信用黑名单！希望民生银行南京分行拿出一个妥善的处理方案，给蒲先生一个说法。
出了这样的事情，说明银行内部的管理显然是有问题的，问题究竟出在哪，也希望银行能够好好查一查。
