她介绍，自己今年59岁，家住七楼，因小区建成时间较早，所以单元楼没有电梯。她经常在网络上购买一些物品，每天大概有四五件，在此之前也有快递员不肯送货，她也进行过投诉。"他们爬楼很辛苦，小东西我拿的动就去拿，但是大的我就麻烦他送一下。"
郑女士补充道，京东后台分配的快递员与实际配送的并非同一人。目前她已报警，并针对此事投诉多次，京东给出的赔偿也并没有让她感到满意。"我要求赔偿500块钱。"
针对此事，京东客服称中小件都会送货上门，但如果是家住七楼，且购买了大件物品，需要看商家是否购买了送货上门服务。"（大件）是五楼以下都免费，超过五楼以上收费。送货的前提是商家购买了上楼服务。"
当地警务站工作人员表示，已对涉事快递员进行批评教育，对方认识到自己的错误，承诺会合理合法处理事情。如果对方再犯同样的事情，将会加重处罚。
