澎湃新闻注意到，《消费者权益保护法》第四十五条规定，"对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。"
企业回应：
3月3日，澎湃新闻致电湖北省黄石市阳新县银燕家电有限公司。公司负责人表示，按厂家规定，一年以内有质量问题可更换，消费者购买的家电已超过包换期，公司是按照厂家保修有关条例履行。针对《消费者权益保护法》关于"在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货"的规定，前述工作人员称，后续会查询相关资料，了解清楚后再来沟通。
3月4日，澎湃新闻再次致电湖北省黄石市阳新县银燕家电有限公司。公司负责人称，因师傅上门检修时判断有误，更换外机驱动板无效后，才发现是压缩机有问题导致驱动板烧毁，后续也为消费者更换了新的压缩机。对于刘女士反映的四次维修，该负责人表示消费者理解有误，并称从顾客申请保修到把问题解决，仅算产生了一次维修，且整个维修过程并没有向顾客收取额外费用，因此更换空调外机的诉求无法满足。
3月6日，澎湃新闻致电珠海格力电器股份有限公司。售后专员表示，经用户协商，此事已达成一致，空调现在能够正常使用，且公司额外赠送用户一年延保，在保修期内都可以免费维修。
澎湃新闻询问售后人员，刘女士反映的空调屡次维修仍发生故障是否属实，前述工作人员称，空调修理过程需维修人员现场不断排查故障原因，此前维修师傅共上门四次，第一次为检查，第二次换板，第三次再去检查，第四次才修好，总共就维修两次。此外，该工作人员表示，因公司有具体规定，目前客户的空调已经过了换机时间，对于用户的诉求，公司后续会与商家再联系。
