据其表述，出站时，自动扶梯前面堵了好多人，上一秒自己还在拍照感叹好多人，下一秒被扶梯带到下面，"前面堵着人，扶梯一直往下，但走不了，后面的人又到了，大家都惊恐地被带着往前挤"……
"像多米诺骨牌一样，我摔倒后面的人也摔下来，压在我身上，我动不了。后面压上来的人越来越多，我以为我要死了，还好前面的人都疏散了，爬起来，被一个工作人员拉起来……"
渐渐地，通过检票闸机出站的人员有限，下车进入出站通道的人流却越积越多。
李先生告诉记者，他已经搞不清当时出站口拥堵了多少人，黑压压的，只知道"很多很多"。
一名6点抵达杭州南站的游客表示，也遇到了一定程度上的拥堵，出站没有引导员，排队排半天。
有乘客破开一旁玻璃门，疏散人群
慌乱中，也有乘客选择破开通道旁紧锁的玻璃门，逃离，疏散人群。
由目击者拍摄的现场视频可见：当晚，一些顺利通过闸机口的乘客趴在玻璃门外，张望通道内部的情况。这时，一名背包男性乘客用力推开一侧的玻璃门，敞开，再侧身让给涌出来的旅客通行。
事情发生后，潇湘晨报记者注意到，不少网友聚在网络平台探讨"男子随意破开高铁站玻璃门，需不需要承担责任"等话题。
对此，陕西恒达律师事务所律师赵良善告诉记者，就目前情况看来，男子破开高铁站玻璃门属于紧急避险行为。在我国依据《民法典》第182条规定，因紧急避险造成损害的,由引起险情发生的人承担民事责任。本事件中，为了避免踩踏事故的出现，该名游客果断地破开玻璃门，所采取的措施并无不当，且未超过必要限度，因此，该名游客不需担责。
据了解，杭州南站位于浙江省杭州市萧山区内，是一个集铁路、地铁、公交等多种交通方式于一体的综合交通枢纽，是杭州钱塘江南岸唯一一座客运火车站。2020年7月1日，正式开通运营。与杭州站、杭州东站、杭州西站、机场站、钱塘站（规划中）一起，形成杭州"一轴两翼六客站"的枢纽网络。
4月7日，针对网传"杭州南站出站口拥堵"视频，铁路杭州站发布情况致歉并表示"无人员受伤"。
就扶梯相继挤压乘客一事，相关部门介绍：经查，视频内容为4月6日21:20左右，杭州南站北3出站口画面。该时段有2趟列车相继到达，旅客集中到站下车。在出站过程中，11号站台出站自动扶梯落地处一名旅客不慎摔倒。
铁路杭州站称："由于我们工作不到位，影响了旅客出站秩序，车站深表歉意。后续车站将进一步加强现场客流组织，努力改善服务，使旅客出行更加安全顺畅。"
