李女士解释说，她曾详细问过儿子为何不同意对方将他的书包放在那个较高的位置，儿子说那个地方较高，容易滑落下来砸到乘客，下车时取书包也不方便。
说法：母亲称儿子头晕1周耳痛3天，骂人不对已批评教育他，表示愿意改正
随后，李女士将儿子带到成都天府新区第一人民医院检查，医生诊断后幸无大碍。
她说，回家后儿子头晕了一周，耳朵痛了3天，"我们会持续关注孩子的健康，此后每天放学都是我们去接他。"
她认为，儿子年幼，骂人肯定不对，事发后曾当着民警和该红衣女子的面对他进行了批评教育，他也意识到了自己的错误，表示愿意改正，"其实遇到这样的情况，完全可以选择报警或联系家长来处理，我作为孩子的监护人，可以给她赔礼道歉，愿意承担监护人的责任和儿子骂人的后果。"
此事发生后，当地警方高度重视，民警给双方作了笔录，并展开深入调查。
调解：
警方两次主持调解，被打男孩家人索赔5万，要求录制视频全网道歉未果事发后，当地华阳派出所曾两次主持调解。
李女士回忆说，第一次程某夫妻俩来到派出所，"但她没有与我们见面，她丈夫给我们道了歉，我们要求她本人亲自赔礼道歉，未果。"
第二次，他们又来到派出所，李女士称基于当时有人将事发时的视频发到网上，发酵后给儿子造成了影响，他们遂提出录制视频全网道歉，同时要在视频中说明冲突发生的具体起因。
