"昨天下午，有工作人员与我联系，态度非常友好，办事效率也很高。他们找到了涉事司机，已经对她罚款2000元，车费也还给我了，执法人员还向我转达了司机的歉意。"她说，"我对这个处理结果非常满意，执法人员的处理速度超出我的预期。"
10月11日，据郑州新闻广播，执法人员首先通过12328联系记录与投诉人取得了联系。由于投诉人记不清车号和准确的乘车位置，执法人员利用车载卫星定位系统进行搜寻，没有发现嫌疑车辆。
10月10日晚上9时，执法人员到东站调取周边监控录像，仍然没有发现嫌疑车辆。时间已至凌晨，但执法人员并没有放弃，通过进一步与投诉人沟通出发地、乘车时间和司机体貌特征，最终在火车站调取乘车视频时锁定了嫌疑车辆，并于11日早上8点，在京广路锁定该车位置并将其现场查扣。
鉴于该车未正确使用里程计价器载客营运，并且在网络上引起了不良影响，执法人员根据《郑州市出租汽车管理条例》相关条款责令司机退还乘客全部费用，并作出罚款2000元的顶格处罚，同时抄告出租汽车管理部门。
