男子支付宝被盗号凭空背债1.3万，民警帮办45张证明解绑账户，平台回应(2)

据此，九派新闻咨询了支付宝客服热线，接线人员表示，如果个人账户被盗，可以来电反馈。如果核实到是陌生人盗用，会有保险公司做理赔；如果核实到的情况是熟人盗用，可以去报案，平台这边会配合警方提供当时收款人的信息，方便调查。

针对"用45张证明材料"解绑账号，上述接线人员回应称，正常情况下解绑账号需要提供本人身份证正反面和人脸，但是要看账户的具体情况。由于花呗账号无法解绑，被盗用的资金已经损失掉，支付宝客服建议遇到这种情况，先联系花呗客服协商延期还款，避免产生更多的利息，然后再致电客服处理被盗问题。