素颜双11今晚出镜,谁才是“全网最低价”?

2023-10-31 19:59     观察者网

可能这是这些年来,最"素颜"的一届双11。

在"跨店满减"之外,今年天猫首次强调"全网最低价",将其定为核心目标,还推出了一件直降;在主打超低价的同时,京东今年取消了预售环节、现货开卖;拼多多百亿补贴、抖音等平台也纷纷推出了官方立减……

平台之间的招式各有不同,但目的一致:俘获消费者芳心。

 

电商平台APP截图

谁才是全网最低价?

从公开宣传来看,不少平台都声称自己是"全网低价"。

不过消费者如果真要较真,要挨个比较出某个产品的"最低价",恐怕并非易事。

细心的用户不难发现:在大多数情况下,各家平台的同一型号产品很少可以直接对标:大家要么参加的活动不一样,要么型号不一样,要么规格包装不一样……总有一个回避直接比价的原因。

例如天猫双11中,参与百亿补贴的松下EH-WNE6B吹风机的补贴后价格为146元;但是同款EH-WNE6B松下吹风机,在京东中并没有"百亿补贴"标志。相关界面显示,它的预估价为178.98元。

松下京东官方自营旗舰店的客服工作人员表示,两款产品型号一样,但是该店铺内产品并没有参加百亿补贴,"(价格以)页面展示的为准"

松下EH-WNE6B吹风机 淘宝截图(参与百亿补贴)和京东截图(未参与百亿补贴)

原因或许不难猜想:每个平台都有各自的低价产品线,回避直接竞争,是全网低价心照不宣的"取巧",也是平台市场合规,履行对消费者承诺的一种保障;此外,品牌和商家也需要维持供货和价格体系,往往很难就同一产品提供截然不同的报价。

平台错位竞争,可以发挥自己在某些品类上的优势,回避低效的"价格战"。

买贵赔付,体验如何?

买贵必赔,也是不少平台的口号。

从初步测试来看,这确实是信守承诺的一届双11。

在天猫双11和京东双11中的"百亿补贴"中,均有一款Air Pods3 MagSafe耳机。

淘宝上,该产品1146元,京东中,该商品价格1148元。在京东上,相关店铺的客服人员表示,该店铺为官方授权店,"百亿补贴、买贵必赔"是平台(京东)提供的服务,并非该店铺提供的服务。

电商平台APP截图

京东客服在对比订单信息后回复称,该订单属于"买贵赔"的范畴。对于2元的价差,平台会提供双倍赔付。用户可以提交申请,会有工作人员前来审核。该客服同时表示,即使用户实际上没有支付,也可以根据订单信息来查看商品是否享受买贵赔服务。

京东客服表示,目前买贵双倍赔服务支持与拼多多百亿补贴、淘宝百亿补贴、唯品会、天猫、京东(含网站、APP、微信公众号、微信商城及小程序等)、途虎养车APP平台内的同款商品价格对比。

电商平台APP截图

双11素颜出镜,曾经的双11回来了?

2009年,第一届双11问世。彼时网络购物尚未完全普及,天猫(淘宝商城)"双11"的初衷是用光棍节的热度,为全网带来一次大促,以此提升平台用户规模。彼时虽然参与品牌不多,但GMV(商品交易总额)还是超出了人们的想象。

双11的本质并不复杂,无非是"以价换量":商家的利润未必有多高,但通过出让利润、普惠消费者的方式,让品牌提高销量和知名度,为长期经营打下基础,实现"多赢"。

消费者和商家,很快注意到了"大促"的甜头。越来越多人开始投身进来。在过去的十几年里,双11逐渐成为低价和优惠的代名词。双11也从天猫扩展到淘系电商,拓展到电商行业甚至场下商超,成为一个消费节日。

但"出圈"以后,双11的原本面貌却越来越生疏了:

一些人"先涨后降"的套路,偏离了双11的初衷,让低价变得越来越不靠谱;跨店满减本来是便利消费者的设计,却在"算术题"的道路上越走越远,让购物变成了一种折磨;电商大促越来越像营销场:花哨的玩法多了,可简单直接的低价体验却少了。

相比之下,今年双11各大平台都选择了删繁就简,直接瞄准"最低价"。

低价逻辑的回归,其实是一件好事。

受高基数和经济环境日趋复杂等因素影响,中国居民人均可支配收入增速已经放缓到5%左右,很多人成为"价格敏感性"用户;"算术题"让出C位等变化也是众望所归:相比于花哨的玩法,实实在在的优惠、品质和服务才是重要的。

数据来源:国家统计局;制图工具:Wind

某种程度上,更省钱省心的消费体验,都有利于刺激消费需求。

低价从哪里来?

相比于"谁是最低价",还有一些引人好奇的问题。例如"低价从哪里来"。

用流量换销量,这是降价不降低质量的基础,也是电商平台之间的"求同存异"。

从公开发言来看,京东的低价很大程度上来源于供应链的"挤水分"。通过提升效率,京东将供应链中省出来的钱,让利给用户和合作伙伴。这也是为什么京东零售CEO辛利军此前表示,低价是京东"刻在骨子里的基因"。

与京东最主要的供应链逻辑不同,淘宝天猫的逻辑是"做活生态"。作为平台,淘宝天猫和商家是共同发展、共同合作的关系。因此淘宝天猫"全网最低价"的重心,并非流通效率提升,而在促进低价商品的有效供给。

例如,淘宝让生态体系中原有的低价商品进入"淘宝好价"频道,淘宝天猫商家提供四星(同款低价)和五星商品(全网低价),只要有价格力,就会有流量扶持。一位接近淘天的知情人士透露,过去一个月,淘宝四星、五星商品平均流量涨幅为62.5%。

时至今日,双11的身份,正在悄悄变化。

双11诞生之初,中国网购普及率不高,电商基础设施差,在彼时的经济环境下,电商购物满足了人们膨胀的物质需求,也带来了全网双11成交额狂飙的十年。但如今,网购渗透率提高,电商设施完善,人们不需要等到大促节点,也可以买到想要的东西。

数据来源:国家统计局、中国互联网络信息中心;制图工具:Wind

由此来看,"低价"其实只是一个线索,消费者对美好生活的向往没有变,面对内外环境的变化,谁更注重品牌长期建设,谁能打破惯性寻求创新,谁能在消费分级的趋势下理解和回应用户诉求,谁才能在挑战中找到机会。

或许这才是各平台角逐"全网最低价"背后的意义所在。

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