12日，女友发送数条消息给兰凯未获回复，拨打手机对方一直处于关机状态。12日至13日，家人和朋友多次拨打兰凯的手机，一直处于关机状态。兰凯的朋友秦先生介绍："我们向华山当地公安局报了警，他家人也在曹县报了警。"13日晚上，于女士与家人一同驱车从山东曹县出发，直至14日早上抵达华山景区，从监控画面中梳理出了上述兰凯的行动轨迹。
景区回应：家属已报警，正在配合警方调查
于女士介绍，兰凯一直在曹县与家人一起生活，平时性格阳光开朗，11日当天每到一个景点都拍照片与女友分享。兰凯的朋友秦先生介绍，"大概在这之前一个多星期，那时候他有跟我们说过想去华山玩，计划从华山回来之后就去深圳了，但是他现在去了之后就没有回来。"
7月16日，兰凯此前在华山东峰入住的饭店工作人员向晨意帮忙记者证实，兰凯确实于11日下午5点过8分办理了入住，该饭店住店形式类似于青旅，购买铺位入住，退房不需要办理手续，所以旅客都是自行离开的，经常有旅客半夜离店出去看日出，并未注意到兰凯是如何离店的。
该工作人员还介绍，东峰南侧经常有人经过，但下山的人很少。华山步道狭窄，来华山游玩的游客多是步行上山，坐索道下山，由于华山景区晚上8点索道停运，所以晚上下山的人极少，"当然也有极个别游客步行下山。"
华山步道狭窄
晨意帮忙记者致电华山景区救援队询问搜救进展，工作人员表示："具体情况还是要问警方，家属已经报警了，我们这边也是配合警方。"
负责办理此案的民警回应称："我们有规定个人不接受采访，你找华阴市公安局政治处。"截至发稿，记者多次拨打华阴市公安局的电话，未能接通。于女士告诉晨意帮忙记者："目前仍没有新消息传来。"
