公职人员训斥居民“12345能办什么事”, 涉事人员被停职

2021-11-25 13:27     极目新闻

近日,河北衡水一位市民三次拨打衡水12345政务服务热线,咨询物业费相关事宜,此后得到了高新区住建局的联系方式。该市民随后22次拨打住建局的电话,工作人员接听后却反问:“12345能办成什么事?只要打12345的人基本上废了。”

25日,衡水市高新区管委会工作人员回应极目新闻记者,正在对此事进行调查,调查结果出来后会对外公布。

市民反复咨询物业费问题

该市民在接受媒体采访时表示,他曾在当地购买了一套房子,原定2020年12月收房,因疫情一直未办收房手续。今年10月5日他去收房时,物业告知他,须先补交2021年全年物业费后才能收房。但他得知如果新房未交付,业主不应承担物业费或可以少交物业费,但他并不清楚具体的政策,于是他便向衡水12345政务热线咨询。

当天,该市民得到高新区管委会工作人员的回应称,经咨询当地住建部门,此类业主可以只交物业费的80%。

21天后,该市民收到来自12345热线的短信,称他10月5日反映的问题已有答复,衡水市高新区管委会已核实处理。具体结果为:“1.应从收房之日起交纳物业费;2.未入住的应报物业备案后,可按照物业费的80%收取。因该业主未提前向物业备案未入住,所以应全额补交物业费。”

住建局回复“12345能办成什么事?”

该市民对回复的相关问题感到困惑,之后再次联系了12345政务服务热线。11月22日,他收到12345短信通知,称衡水市高新区管委会核实,处理结果为:此纠纷问题建议业主自行协商或通过司法途径解决。

两次回复给出了不同的解决方案,该市民第三次拨打了12345。接线员给了他高新区管委会值班室电话,让他直接去咨询。高新区管委会值班室又给了他高新区住建局值班电话。

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