跑9趟才能为已故岳父办手机停机?移动客服致歉:将反馈情况(3)

2020-10-28 10:41     澎湃新闻

唐先生回忆,在沈家坝移动营业厅,他屡次因“没有携带足够的材料”“赶去办理被告知已经到下班时间18时30分,不予办理”等理由被拒,“他们没有一次性告诉我需要拿些什么,跑一次告诉我一次,就跟挤牙膏一样,就这样来回折腾了7次,最后还是没有办成。”

10月23日,唐先生第九次来到沈家坝移动营业厅时,最终交了50元的解绑费、扣除了一个月的话费后,停机业务办理成功。

唐先生称,在这九次来回跑营业厅的过程中,他曾向10086热线投诉,但并未得到有效反馈。

唐先生提供的一段现场录音显示,唐先生曾向移动营业厅办理的业务员反映自己为解绑业务一事已辗转7趟,工作人员当面回复称,“是我让你跑7趟的吗?我今天才拿到单子。”

27日,澎湃新闻多次短信、电话致电中国移动沈家坝营业厅相关负责人,对方表示“不方便透露”,拒绝采访。

就办理停机业务相关事宜,27日下午,中国移动10086客服工作人员向澎湃新闻表示,需携带派出所开具的死亡证明,最好还有办理人的身份证,前往中国移动自办营业厅协商办理相关业务,非自办营业厅不具备办理该项业务的资质。

前述中国移动10086客服工作人员还称,该业务办理并不麻烦,“把手机带好就好了,但每个地区的业务都不一样”。至于已故业主手机账号上开通的业务,他表示“你可以和我们工作人员协商一下,这是人情嘛,应该是都可以办理的。”

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