太平间工作人员表示，当时对方家属来认领尸体，自己把盖子打开，并且非常明确提醒对方家属要看清楚，因为这具尸体的脸是被熏黑了的，而对方家属三四个兄妹看了尸体之后表示是他们家的人，随后再三确认后后，对方家属才签了字、按了手印。太平间工作人员表示，存放太平间的遗体都挂着一个有姓名的牌子，但如果家属没有来，就没有姓名。巧合的是这两具尸体送来的时候，家属都没有来，因此没有身份牌。
对于已经发生的过失，太平间的工作人员建议刘女士把火化之后的骨灰换回来，然后他们会给刘女士一些补偿。而刘女士说如果自己领回来的不是父亲的骨灰，那么以后祭拜和风俗民俗等等都是非常忌讳的。
