自如回应擅闯租客房间事件 当事人:会准备好材料起诉

2020-07-15 17:00     DoNews

DoNews 7月15日消息(记者 刘文轩)针对不久前独立开发者“DIYgod”爆料自如管家擅闯房间拍照的事件,自如今天发布调查说明。

自如表示,该套房屋业主联系自如管家,表示接到投诉称租客所住房间可能存在群租问题和安全隐患,希望前往查看房屋情况。自如管家联系范先生希望给予协助,范先生当即予以拒绝,并向自如投诉管家工作失误。7月11日,自如业务经理先后五次致电范先生沟通上门查看事宜,一直无人接听电话。

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自如在调查说明中称,上海自如安全管理部评估后,允许管家申请临时密码上门检查核实,并要求遵照安全检查作业标准全程录像。工作人员到范先生卧室门前,“多次敲门说明来意无应答后,推开未锁闭的房门”,发现范先生刚从睡梦中惊醒。

自如表示,“整个沟通过程中,业务经理和管家两人只通过半开的房门与范先生进行了简短的沟通,全程未进入范先生卧室……全程共计六次敲门并表明来意,但因为范先生处于熟睡状态,以及前面两道门离卧室距离较远,可能未能有效传递信息。”对于给范先生造成的惊吓和困扰,自如在调查说明中表达了歉意。

自如还在调查说明中指出,自如合租住宅不允许饲养宠物,但发现室内存在违规饲养宠物、阳台堆放大量废旧纸箱存在消防隐患的问题。自如表示,“对于范先生在租住过程中存在违规饲养宠物、露天堆放易燃物品存在安全隐患等问题,如果能够得到范先生的理解并改正,同时获得业主认可的情况下,自如愿意继续为范先生提供租住服务。”

自如调查说明发布后,当事人“DIYgod”(范先生)发微博回应称,自如的回应避重就轻,且部分事实严重失实。当事人表示,自如管家起初表达房子快到期要续约,希望看房子,之后改口称当事人在家搞群租。

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