随着汽车市场竞争升级，除了比拼产品功能、品质与价格，品牌的服务水平及购车体验也是影响消费者决策的关键因素。7月，J.D. Power（君迪）发布了2020中国汽车销售满意度研究（SSI）报告。斯柯达以715分位列主流车细分市场销售满意度第3名，得分、排名与去年相比均实现显著提升。
近年来，斯柯达持续升级销售流程，不断加强与消费者的互动与沟通，提升购车体验。新零售方面，斯柯达与经销商联手打造线上线下相融合的用户体验计划，将经销商端打造成“7S体验终端”，建设营销中台“7E智能云端”，进一步建立直接客户关系。此外，斯柯达的展厅设施也日趋智能，智能大屏、智能桌面、智能参数架等设备的加入，提升到店选车购车体验。
此外，斯柯达品牌通过电商平台、数字通道、直播等形式，扩展线上接触点。2020年1月，斯柯达品牌与苏宁易购携手带来线下“斯家空间”门店及线上苏宁易购“上汽斯柯达旗舰店”。斯柯达品牌的线上电商平台，由上汽斯柯达自营商城、上汽斯柯达天猫旗舰店，得以进一步扩展。
从购买前期的试乘试驾，到用车维保、道路救援等，斯柯达品牌近年来也推出了一系列贴心举措，打通线上、线下，让服务体验升级。随着看车、试驾、保险、金融等网上功能全部打通，上汽斯柯达逐步从线下为主转变为线上线下并重、线上线下相结合。
