丰巢致歉并调整用户免费保管时长 延长至18小时

2020-05-16 11:19     新华社

国家邮政约谈丰巢:承担社会责任 调整收费机制

国家邮政约谈丰巢:承担社会责任 调整收费机制

原标题:国家邮政局约谈丰巢负责人

记者5月15日从国家邮政局了解到,针对近期丰巢公司与杭州、上海少数小区物业因调整智能快件箱免费保管期限产生纠纷事宜,国家邮政局约谈了丰巢科技公司主要负责人,要求丰巢公司积极采取措施,主动承担社会责任,着手研究解决方案,调整完善收费机制,回应用户合理诉求。

国家邮政局相关负责人指出,智能快件箱投递是近年来出现的快递末端服务新业态之一,与快递公共服务站投递、快递小哥直接上门投递构成末端服务的主要模式,是畅通微循环的重要设施,有利于保障快递安全运行,提高服务效率和水平。

特别是在疫情防控期间,其"无接触投递"的特性得到广大用户的普遍欢迎。

智能快件箱等新业态的健康有序发展,关系到邮政快递业做好"六稳"工作、落实"六保"任务,关系到消费者合法权益保护,关系到新业态的健康发展,必须高度重视,有序推进。

国家邮政局相关负责人强调,《智能快件箱寄递服务管理办法》明确规定,智能快件箱运营企业在合理的保管期限内不得向用户收费。

丰巢此次调整免费保管期限的行为虽未违反规章禁止性规定,但在调整过程中,存在着全局站位不高、风险评估不够、征询意见不足、应对处置不妥等问题,应进行深刻反思,汲取教训。

国家邮政局相关负责人提出,当下最重要、最急迫的工作是要恢复运行秩序,保障消费者权益,确保末端网络稳定,为各行业复工复产做好 "先行官""排头兵"。

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