丰巢超时收费风波六大焦点:是否有权收费,12小时是否太短

2020-05-09 09:52     澎湃新闻

原标题:丰巢超时收费风波六大焦点:是否有权收费,12小时是否太短

 2020年5月7日,杭州东新园小区内的丰巢快递柜已经不能使用。人民视觉 图

2020年5月7日,杭州东新园小区内的丰巢快递柜已经不能使用。人民视觉图

丰巢"超时收费"遭杭州一小区暂时停用一事,还在持续发酵。

5月8日下午,澎湃新闻记者从杭州东新园小区物业经理处了解到,对于丰巢当日上午给予的处理回复表示不认同。

据了解,该小区业委会的此前的诉求并非是拒绝丰巢推出超时收费模式,而是要求将免费保管时长从12小时延至24小时。

该小区物业经理表示,将继续与丰巢协商谈判。

截至当日下午14时,丰巢方面则表示,用户可以自己设置是否需要代收,希望把使用丰巢的选择权交给每一个用户,而不是被业委会代表。

对丰巢推出超时收费一事,有快递公司回应澎湃新闻称,受"五一"假期影响,丰巢投递的比例相比之前有所增加,据电商平台反馈,目前消费者因丰巢收费的问题投诉的比例有一定增加,计划采取短信推送等措施,告知消费者延迟收费情况,同时在小件员APP上提醒小件员(派小件的快递员)丰巢有收费,让小件员做好取舍。

中通方面则表示,丰巢收费的影响正在评估,目前不做评价。

据了解,目前所有快递企业都要求快递员所有包裹必须经过客户同意后,才能放快递柜或者客户指定的驿站站点。

此前,杭州东新园小区业主委员会宣布,在丰巢宣布超时收费后,暂停启用丰巢快递柜。此后,陆续出现其他小区停用丰巢。丰巢方面已经就此展开协商,但尚未达成一致。

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