在线直播太热!已有26家券商开播,2020投顾服务关键词是“在线”

2020-03-20 22:20     财联社

财联社(深圳,记者 覃泽俊 陈靖)讯,虽然国内疫情已经步入尾声,但因疫情而火的券商视频直播业务即将进入爆发期。

据记者不完全统计,至少有26家券商上线了视频直播功能,包括中信证券、海通证券、国泰君安等,主要头部券商几乎都开展了此业务。

由于疫情的影响,"金融+直播"已经掀起了一股不可阻挡的浪潮,期间多家券商都借助直播带来了新的活力,同时也给业务合规带来了新的要求。

目前券商的做法有:参与直播的投顾人员需要提前走合规报备流程;每次直播主题和主要内容框架事前须报合规审核;直播画面设置时间延迟,方便突发风险控制;设直播运营专岗,负责跟踪直播过程,处理异常情况;每日直播会生成回放,统一存档,后续不定期抽查。

业内人士指出,现阶段业务模式的探索是最重要的,如何将券商的投研实力与投顾服务水平完美的融入线上直播,值得各券商的管理者思考。

从2015年开始,就有券商开始试水投顾直播业务。目前在做投顾直播的券商大致分几个阵营,分别是万得平台、新浪平台、券商自建平台以及微信小程序。

视频直播成风口业务

从目前已经上线直播功能的券商来看,大型头部券商和中小型券商均有涉及。数量上看,头部券商参与程度较高。

3月16日,恒泰证券宣布开启投顾线上直播服务。财联社记者与恒泰证券了解到,在现有情况下,恒泰线上直播主要在小范围客户群体中组织,每次都限定参与人数。

参与直播的中泰证券的表示,公司直播以客户需求为主线进行直播内容的安排,覆盖盘前、盘中和盘后各时间段的不同客户需求。

国泰君安也开展了网上直播,但更多的是将自己的研发力量更多的与投资者分享,公司相关人员指出,公司的君弘视频直播将包括研究所高级市场分析师、知名财经评论员等在内的重磅嘉宾"搬"到线上,与投资者"面对面"视频交流,解读热点,分享策略。疫情防控期间,君弘视频直播收看人次较平日提升40%,观众互动量较平日提升175%。

直播成券商合规水平大考

新冠肺炎疫情的爆发后,在投资者教育方面,以课程直播为代表的在线教育迎来了用户基数和使用频度的爆发式增长,大部分证券公司在此特殊时期深入挖掘客户对信息服务的需求,探索人工智能在投资者教育方面的多种可能性。

"鼓励证券公司、证券投资咨询机构组织安排证券投资顾问人员,按照证券信息传播的有关规定,通过广播、电视、网络、报刊等公众媒体,客观、专业、审慎地对宏观经济、行业状况、证券市场变动情况发表评论意见,为公众投资者提供证券资讯服务,传播证券知识,揭示投资风险,引导理性投资"。《证券投资顾问业务暂行规定》第三十一条规定。

同时,《证券经营机构投资者教育工作指引》中第9条也提到,互联网平台、传媒渠道都是证券经营机构开展投资者教育工作的渠道。

可以预见的是,因为承载了从引流、转化到服务客户的功能,在线直播是今后投顾线上发力的主战场。

"金融企业特别是券商开展线上投教服务是有积极意义的,例如,市场分析、行业分析、揭示投资风险、投资方法的传播和倡导理性投资等。这将更有利于券商扩大有关上述内容的线上投顾直播规模并鼓励券商通过线上直播或视频的形式进行投资者教育。"广发证券网金相关负责人告诉财联社记者。

对于券商开展直播业务而言,合规显然是第一要素。中泰证券相关工作人员称,中泰证券多场景合规嵌入以保证投顾产出内容的合规性,以直播为例,要求投顾录制样品,针对样品进行合规指导,直播后公司合规人员会针对直播内容进行合规抽检。

广发证券、恒泰证券、国泰君安等均表示进行了严格的合规自查。

"夸张的宣传可以短期内博得流量,但投资是长期的事情,金融的基础是信任,投顾服务的核心也是客户的信任。要靠专业性获得客户的长期信任,这天然就要求券商不能随心所欲的自由发挥,即使没有监管也必须自律。"第一创业证券网金业务负责人表示。

投顾直播,将在岗变成在线

海通证券零售与网络金融部专业人士此前告诉记者,伴随客户使用习惯的改变,信息获取和呈现形式也更加多样化,因此券商APP试水视频及直播类业务是未来的大势所趋。

国泰君安相关负责人向记者表示,节后国泰君安君弘视频直播收看人次较平日提升40%,观众互动量较平日提升175%。开市之后,君弘在线投顾图文直播间累计访问人次近600万,日均服务量较平日提升超100%,客户提问次数较平日提升近70%。国泰君安君弘APP日活提升近60%,线上引流占比显著提升至近80%,线上业务办理超99%,君弘APP日均委托笔数较平日上涨近90%

现阶段越来越多的投资者依赖于通过互联网手段获取投资服务和指导,倒逼券商从线下服务逐渐向线上转型。而另一方面,券商在线上直播展业方面也存在天然的优势。

知名券商不乏高素质的投顾队伍,因此可以提供专业的投资知识和技能,优质的内容输出势必会显著提高客户粘性。与此同时,在提高用户粘性的基础上券商APP也成为了为引流促活的转化媒介,通过后台分析客户数据,并协同总部和营业部投顾,从而可形成更加精准的客户服务能力。

一位行业人士对记者表示,目前券商投顾直播首要解决的痛点就是服务的及时性。

日前,证监会正式批复了获得基金投顾业务试点资格的首批证券公司名单,包括国泰君安证券、银河证券、中金公司、中信建投证券等在内的7家券商成功入围。

这意味着券商以公募基金为突破点的"买方投顾时代"正式来临,可实现规模化的服务供给,坚持以客户为中心,指的是顾问,利用集团化综合资源优势,券商财富管理的竞争格局有望得到重塑。

截至目前,已经有越来越多的券商意识到这一发展契机,开始建立自研线上直播平台。随着5G布设逐渐展开,在不远的将来,券商APP线上直播或将会迎来大规模爆发。

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