朝线上要流量 友阿股份启动全商场“直播带货”

2020-02-10 15:04     财联社

财联社(长沙 记者李拥军)讯,"一场直播,40分钟就涌入了超过2000名顾客",阿波罗商业广场SUKI集成店导购小喜2月9日说自己春节期间上班地方由专柜移到了直播间。

小喜并非个案。为应对新冠肺炎疫情带来的门店暂时歇业冲击,友阿股份要求小喜等员工实行"全员线上化",尝试全商场"直播带货",往线上要流量,争取"店里没人,生意不减"。

直播突围

为了疫情防控需要,1月31日起,长沙各大商场纷纷进入"闭店"模式。在长沙零售史上而言,也是"头一遭"。

友阿股份作为湖南的老牌零售商,董事长胡子敬在数十年的商业生涯中也是头一次遭遇这种"闭店"考验。

如何挽回闭店带来的经济损失,在安全系数可控的前提下实现销售,成为他和一众同行思考的问题。

通过社交平台展示、销售商品,实现无接触式购物,成为一种选择。胡子敬庆幸的是,友阿股份在新零售领域已布局数年,危机时刻还有一些战备武器,比如依托微信小程序的"友阿购"。

胡子敬介绍,友阿购已实现商品上架、商品展示、销售、支付、物流、结算、客服等一整套购物功能,该集团旗下所有门店均已经上线。

"我们处在企业面临巨大的经营危机之中,必须用新的经营模式去实现销售,利用好友阿购小程序,把员工的顾客资源,品牌的商品资源都充分利用起来,全员线上化,让商品通过小程序走进顾客家中,真正实现'店里没人,生意不减'。"

胡子敬说,"让每个品牌柜组都是直播室,每一位员工都是直播员"。过去一周,友阿旗下所有百货卖场在内的长沙大部分购物中心都尝试"云销售",通过小程序直播、到家业务或者借助美团、饿了么、京东到家等生活服务平台进行线上下单和销售。

小喜说将销售场景由专柜移到直播间后,发现不少顾客也跟了过来。"因为商场不营业,大家宅在家也很无聊,所以有很多顾客会来光顾我们的直播间,看到喜欢的东西就直接下单了。"

"看直播,四舍五入就等于云逛商场啦,一边听主播讲商品,一边随便聊,就像在跟朋友聊天,时间很容易就过了。"友阿直播间的粉丝璐璐如此留言。

据了解,各大品牌对"云销售"这一模式也表现出积极探索的态度。玉兰油就选择与友阿集团达成合作,推出新品爆品、专属折扣,小白瓶、熬夜眼霜等明星产品在友阿所有门店进行线上推广,参与直播带货,拓展与消费者沟通的新渠道。

"友阿购"微信小程序"直播专区"里,"梦洁宝贝喜迎元宵节"、"美妆护肤大作战"、"情人节珠宝大攻略"一场连着一场,不少品牌每天的直播时长超过3小时。

这也意味着,消费者只要打开微信,进入友阿购小程序,就能轻松购买到美妆护肤、居家日用、服饰鞋包等各种类型的商品。这些商品,由友阿集团旗下就近门店负责发货和售后服务。

与淘宝、一直播等大的直播平台不同的是,目前友阿直播间的流量虽尚未达到动辄百万级,但进门顾客却非常精准,大部分都是品牌的VIP客户。

友阿股份介绍,疫情期间,用户在线时长显著增加,主播们有更多机会与消费者互动,再加上爆款单品、优惠促销的推动,在护肤、清洁防护、个人健康、食品等领域都实现了不错的成绩。

多个不同类目品牌直播间的访问人数及成交金额递增爆发时间节点和疫情爆发的时间节点都基本吻合,明显上升趋势均出现在1月30日前后。

社群团购让"坐商"变"行商"

直播之外,身处"社区团购之城"长沙,胡子敬说公司也在力推"百团大战"。旗下卖场在短短的几天之内,通过组建品牌微信群、楼面微信群、店长微信群、推送门店微信等服务形式,强化与顾客线上链接。

"这款百丽的鞋1折秒杀!""这个包包最后两个,现在下单顺丰包邮到家,您明天就能收到!"晚上7点的友阿百货精美实惠鞋包群,各大品牌纷纷发福利。2月6号才新建的群,两天时间人数已经突破200了。

类似这样的成百上千个微信群,都有专业的导购为用户提供服务,成为商场、品牌与顾客沟通的桥梁。

"这段时间大家都不出门,商场也停业了,通过微信社群沟通是一种很好的方式。这几天把我们以前想建的微信群都建起来了。同时,我们有更多的时间去挑选商品、搭配、拍照,然后发到微信群和朋友圈,为顾客们'种草'",导购小美发现这种方式挺受客户欢迎。

胡子敬在提出"回归百货"战略后,就开始不断尝试推动传统百货进入智慧型新零售区间的经营方式。在2019年正式启动"全员直播",首次联动赋能一线导购,直接让柜姐上阵直播。

也正是搭帮于去年的全员直播的"全员扫盲"和锻炼,面对此次突发疫情才敢提出全商场直播。胡子敬说,"这场危机正在倒逼实体零售全面转型。危机中蕴含着商机,机遇与挑战并存,要拿起新的武器,去迎接这场战斗。"

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