质量问题频出、业绩增速放缓 宜家转型突围“荆棘密布”

2020-01-17 23:00     财联社

财联社(北京,记者 鲁佳乐)讯,日前,财联社记者从宜家中国官网获悉,其出售的"TROLIGTVIS特鲁利维斯旅行杯"被检出超标致癌物质,在全球召回该产品。该公司敦促所有购买的顾客尽快停止使用该产品,消费者可将产品退回任意宜家商场,并获得全额退款。

"1月15日我们在官网、微博、会员短信、商场内进行了主动沟通,商场内的产品在2019年12月中旬就已经全部撤掉了。"宜家中国相关负责人在接受记者采访时称。

近年来宜家产品频现质量问题,业绩增长也出现放缓趋势,公司还一度陷入裁员风波。"麻烦缠身"的宜家正在寻求新的方式以突破瓶颈,其在中国市场拟投入100亿加码电商、新型店铺等。但在竞争激烈的家居市场,宜家能否顺利突围仍有待市场检验。

多次被监管部门点名

记者登录宜家中国官网发现,目前依然可以搜索到被检出超标致癌物质的产品。对此,宜家方面解释称,公司主动在全球发起了对"印度制造"特鲁利维斯旅行杯的召回,产品在官网可以搜索到,但已无法购买。

这并不是宜家首次出现产品质量问题。2018年,因为水杯爆炸导致消费者受伤,宜家被消费者起诉,北京二中院判决宜家赔偿伤者逾4万元。

此外,宜家产品还多次被监管部门"点名"。2019年4月29日,深圳市市场监管局发布通报称,宜家一款维蒙德儿童书桌椅被检出"警示标识"项目不合格;同年12月,北京市市场监督管理局网站公示儿童床上用品产品质量抽检结果,35批次产品被检不合格,其中宜家的一款DJUNGELSKOG靠垫耐干摩擦色牢度不合格;2020年1月6日,北京市市场监督管理局官网发布儿童家具产品质量抽检结果公示,5批次样品不合格,其中1批次宜家奥菲儿童书桌椅不合格,不合格项目为警示标识。

"事实上,国际企业的品控相对而言比较严格,出现问题不代表严谨度不够,很大程度上是专业度不够。宜家作为全球性家居企业,设计的产品类型过多,很难做到对每个产品有专业性的品控。"中国家居建材装饰协会秘书长胡中信在接受财联社记者采访时表示。

北商研究院特邀专家、北京商业经济学会常务副会长赖阳认为,部分标准会随着认知产生变化,不同国家、不同地区对产品质量的标准也不一样,针对这种情况,企业应该建立严格的召回制度。

质量问题频现、多次被监管部门点名,也令消费者对宜家的信赖度有所下降。有消费者向记者表示,宜家的产品质量令人无法放心,虽然"颜值"很高,但考虑到质量问题,还是会放弃购买。

业绩瓶颈待突破

除产品质量问题,宜家还面临业绩增长瓶颈。公开资料显示,2015年以来,该公司整体销售收入增速放缓,虽然2018财年销售额增长近5%至370亿欧元,但净利润却同比下跌40.6%至14.7亿欧元。

为拯救业绩,宜家采取了一系列缩减成本、增加利润增长点的措施。2019年7月,宜家宣布将于该年12月关闭在弗吉尼亚州丹维尔的工厂,并将生产线转移到欧洲,并表示在欧洲生产可以削减成本。

此外,2019年2月,该公司推出家具租赁业务,并计划于2020年在全球30个市场开展该业务。

在赖阳看来,家具租赁业务空间在国际市场上是存在的,但在中国市场会十分有限。"中国企业、政府的一些临时会议、活动等所需的器材,传统做法是采购,而国际中,租赁其实是一种主流方式。目前国内租赁业务的产业化程度和市场机制都不够发达,要考虑到相应需求方有没有意识、渠道方有没有相应建设。宜家可以抓住租赁业务风口,会有一定发展空间,但由于中国市场租赁业务发展不充分,速度应该不是很快。"

胡中信则认为,就国内市场而言,70后、80后及部分90后是家居产品的消费主体,由于这部分群体消费观念的差异性,家具租赁业务的发展可能需要很长时间。"未来00后可能会建立这种消费观念,只是目前来看,租赁的观念普及并不明显。"

宜家在中国市场业绩增速放缓问题也亟待解决。此前该公司公布的业绩报告显示,2018财年其在中国市场的销售额约为155亿元,同比增长8.4%。而2016和2017财年,其营收增速分别为19.4%和14%。

对此,宜家中国区总裁Anna Pawlak-Kuliga曾在接受财联社记者采访时解释称,业绩增速放缓是基于过去的基数而言。"目前对宜家中国的业绩表现很满意,当前的转变是在为未来做铺垫。宜家中国要做的是找到一个方法,让过去的成绩推动未来发展。"

为寻求新的增长机会,宜家在中国区采取了加码电商、铺设小型店铺等方式,并宣布2020财年将在中国投资100亿元。

"目前国内家居行业兴起了很多新的商业模式,如家居定制品牌等,新零售的崛起也赋予了家居品牌更多玩法,该领域的竞争越来越激烈,这对宜家的发展也会是一个巨大挑战。"赖阳告诉记者。

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