男子淘宝账户被封980年,当事人:解封那天骨灰都化了...(2)

2020-01-16 12:53     FM1007福建交通广播

账户被封 与恶意退款有关?

从被限制下单的时间点来推算,朱先生觉得自己被封号的原因与封号当天的一笔交易有关。

“那天我看中一款价值3万多的手表,下单后就立马付款了,不过后面就觉得有点冲动消费,不到1分钟就马上申请退款,而淘宝发来的违规时间与订单事件非常接近,就差了1分钟。”

朱先生猜测自己的账号被封与这笔订单有很大的关系。随后,记者联系了淘宝客服。

“客服:应该是被卖家投诉了。

记者:如果只是因为嫌太贵不买卖家投诉就直接封号900多年?

客服:这位买家不是一个订单恶意退款,有多个订单恶意退款导致的。

记者:你们的恶意退款定义是什么呢?

客服:买了就退,这肯定是账户违规,才会出现这种情况。

记者:多少次马上购买,马上退款,才会导致账户被封?

客服:我这边会帮您升级反馈下的,好吗?”

客服告诉记者,他们会再去核实,并将结果告知记者和朱先生,但是等了3天,记者依然没能等到淘宝方面的回复。

而对于淘宝客服所说朱先生被多位卖家投诉,他也觉得不可思议,朱先生认为自己正常购物,在卖家没有发货的情况下发起退款,为什么会认定自己违规,而且即便对方发货,不满意也可以发起退款,这是消费者的权益。显然,这些问题直到现在淘宝官方都没能给朱先生一个合理的解释。

律师:涉嫌随意侵害消费者利益 可向消协投诉

针对朱先生的遭遇,记者咨询了福建国富律师事务所魏宝律师。

“一个是法律上缺乏这种限制的依据,第二个长期的交易过程中难免会出现退款,次数是很难有一个合理的尺度去约束的。关键是恶意退款很难证明,如果确实能够证明恶意退款,针对这种恶意行为采取反制措施导师可以理解。淘宝认为他应该采取这个措施,首先要证明消费者恶意,第二要有依据,如果都不能证明肯定不行,这就涉嫌过于随意侵害消费者利益的不正当行为。”

魏律师建议,如果淘宝官方后续没有给出解释,朱先生可以尝试向消费者协会、工商管理局投诉,请求协调处理。关于此事进展,福建交通广播将继续跟进。

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