面对刘先生的坚持，摄影机构负责人表示理解这是"特殊情况"，并愿意协商。负责人提出新的解决方案：将订单永久延期，承诺只要店铺继续经营，刘先生随时可以来重拍（此前拍过的两套作废，由机构承担），相当于一切从头开始。
"我给帅哥提的建议是，这个订单，我给他永久延期，只要我这家店在这里开，就没有问题。"负责人强调店铺已开业9年。
然而，考虑到个人未来可能离开长沙发展以及机构的运营稳定性，刘先生依然坚持退款。对此，机构负责人解释了为何不便退款："他定这个单子以后，钱已经交了，相当于我这边已经产生了一个费用，技术人员的……过了这么长时间，人员的工资我肯定已经发了，年度的报表肯定已经做了。"
刘先生对此并不认同。他指出："当时只是一个下午的拍摄，只是摄影师和化妆师付出了劳动。后续的修图，还有相册都没有。另外那两套也没有进行后续工作的开展。"他强调，除了那三小时的拍摄，他未收到任何实体产品（如精修照片、相册等），剩余两套服装的拍摄及所有后期制作均未启动。
在记者的协调下，双方围绕退款方案进行了沟通。机构负责人最终表示："虽然整个情况，不是我们违约在先，既然先生选择相信我们家，在我们这边下单，那我们也秉承对他后续负责任的态度，来协商解决这个事情。"经过协商，双方最终就退款事宜达成了一致。
