移动用户办理宽带业务后遇恶意软件 客服推诿遭质疑(3)

2019-11-19 09:34     蓝鲸财经

上述相关法律从业者对记者表示,霸王条款在法律上称格式条款,要想有效,提供格式条款一方需要证明已经尽到合理的提示说明的义务。虽然杨先生所说推销的时候客服没有说相关内容,但是在签订合同的时候,移动必须把这些格式条款向消费者提示并且说明。如果他当时已经知道这个是两年的套餐,或者手机端办理的时候有相关协议且已经标红说明(因为不勾选"已阅读"或者"同意"的话就没法下一步办理),这时他勾了的话就视为已知,那么基于意思自治的原则的话,合同是不存在任何瑕疵的。

实际上,这并非个例。据记者不完全统计,在聚投诉、黑猫投诉等平台上,也有用户反映移动套餐送宽带、机顶盒,但安装的时候才告知用户需100元测试费。此外,还有用户反馈称,移动宽带无故断网,客服表示会尽快安排维修师傅上门维修,但一直到投诉当天都未见所谓的维修师傅。除了移动,其他运营商同样存在类似问题,甚至有运营商存在不通知用户就直接强制停机,但仍继续扣费,问及原因后推诿、曲解客户诉求不予受理等问题。

如今携号转网已在路上,运营商针对老用户推出了优惠政策,譬如中国移动的"查网龄送流量"等等,其一个重要目的,就是挽留用户,延长转网周期。而办理移动免费宽带有效期一般为一年或两年,办理时还会有预存话费等要求,在到期前用户取消的可能性大大降低,这意味着移动在凭借其庞大手机用户优势增加宽带用户的同时,也尽可能地保留手机用户规模,即使全面实行携号转网,移动用户在当前服务未到期时也不会转网。

中国移动的运营数据显示,10月份净增430.2万户,累计宽带用户数已达1.51亿户。中国移动2013年才入局宽带市场,大打价格战,其"免费送宽带"活动,更是为用户规模扩张再添火力,用户规模用了6年左右的时间行业排名迅速升至第一。不管是移动还是其他运营商,在业务规模快速增长的同时,配套的服务能力也应有所提升,否则只能自食用户流失的苦果。

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