移动用户办理宽带业务后遇恶意软件 客服推诿遭质疑(2)

2019-11-19 09:34     蓝鲸财经

此后,杨先生又多次致电客服,一直到11月14日下午3点,之前那位维修人员再次联系杨先生,但其依然未进家门,一口咬定是机顶盒坏了,需要杨先生重新购买。

杨先生表示,该机顶盒在9月9日就出现过一次故障,按客服要求重启、重置,耗时许久才恢复正常使用,这距离8月30日安装不过十天。而这一次无论按哪个键电视都死机,客服人员惯用的解决方法也宣告失败。移动公司免费赠送的机顶盒用了不到三个月就坏了,不免令人怀疑其质量问题。

记者发现,在黑猫投诉平台上,中国移动客服所述"48小时内有专员联系"也屡遭用户诟病。蓝鲸TMT记者致电杨先生所在的北京移动客服,在问及48小时内有人联系是否已然成为稳住用户的常用话术,客服人员并未正面回应。

相关法律从业者对记者表示,一般在合同的履行过程当中常出现问题,比如说对于格式条款未尽到了提示说明义务、对于合同约定的事项未完全履行义务。客服不作为就是没有完全履行自己的义务,应该承担相应责任。

移动存霸王条款之嫌?

杨先生表示,由于他是老用户,经常会有客服打电话推销送宽带业务。此次正值上一个套餐即将过期,在客服人员天花乱坠的推荐下,杨先生选择了办理移动免费送宽带业务。此后,在等待客服人员上门安装、开通时,其发现除了"承诺套餐"、规定2年在线时长外,还有预存话费才可以获赠机顶盒,且合约结束后机顶盒必须交回等要求,有霸王条款的嫌疑。

阅读下一篇

对冲基金经理:大清洗才开始 美股至少要跌74%

财联社3月21日讯,隔夜美股高开低走再度收跌,三大股指均跌超3%,遭遇2008年来最惨一周。WTI原油期货本周暴跌29%,创1991年以来的最大单周跌幅。 道琼斯指数 对冲基金Crescat Capital首席投资官