记者通过周女士提供的毛巾看到，毛巾表面存在深色污渍。为进一步了解情况，记者和周女士一起，找到了花果园水世纪温泉酒店的经理徐先生。
花果园水世纪温泉酒店经理 徐先生：早上冷水和热水的那个盘坏了，她可能正在洗澡，水断了，就有一点带锈，把她头发弄脏了。
徐先生表示：酒店方并不是置之不理，只是双方之前的协商没法达成一致。
花果园水世纪温泉酒店经理 徐先生：我下来就跟她说，给她免单，要么再送她几张门票，她不同意。她提出的是赔偿5000块钱，我们这边肯定是不愿意的。我们就说请她去医院看，我们陪同，如果感冒了，或者身体有其他影响，我们都会负责。
由于双方始终未能达成一致，周女士已经将情况反映到了12315平台。在记者的建议下，双方共同将周女士使用的毛巾进行了封存，等待相关工作人员进行取样化验。
周女士表示，希望此事能尽快解决，还她一个安心。
