另有苏州中国电信用户向记者表示，她每月245元的套餐资费使用了十年，而别人不足百元的套餐内容比她的更好，"一气之下，把家里宽带拆了没再用，但也退不掉，因为有合约。多年来客服打电话，都是让升级，让加钱。我希望以后能有公开透明的价格让消费者选择，而不是通过协议绑定。"
在采访中，三大运营商的多位消费者向记者表示，手机号码已使用多年，绑定很多个人重要的信息，这让运营商默认用户转网成本较高，无需投入过多的优惠维护。很多气不过的消费者，是将老手机号降为最低资费保号，再办理一个新号，从而获得优惠套餐。
记者了解到，老用户的降档受阻一方面是因为办理套餐时签订的协议未到期，降档可能会被要求支付违约金，而升档则不用；另一方面，老用户在与客服的交涉中，触发了服务中的"挽留机制"，运营商为了挽留携号转网用户，安抚不断向监管部门投诉的老客户，会给予一定补偿性优惠。
有一线营业员向记者证实："我们柜台是有录音设备的，若用户在跟我的对话中，触发'携号转网'挽留，我才能跟他说资费打折。客户不主动来问，我们不能主动说。"
一位运营商人士向澎湃表示："原则上，我们希望用户套餐'只上不下'，如果要便宜，具体用户特事特办。"
还有接近运营商人士指出："有些优惠套餐是第三方合作渠道办的，运营商的官方APP、线下营业厅不会主动向用户推荐。"
