8月25日，江苏连云港灌云县社会治理服务中心，一段视频在网上传开。有市民将近9点到大厅办事，窗口位置空无一人，等候的群众排起队伍，迟迟没有工作人员接待，市民拍下现场画面发到网上，质疑窗口人员空岗脱岗 。
舆情发酵之后，当地调取监控给出解释：工作人员早上8点26分已经全员到岗。A岗人员临时去参加早会，实行AB岗制度。网友8点52分拍摄视频的时候，B岗工作人员正在大厅给群众分发表格，8点59分才正式坐到窗口值守。网传视频只是截取片段，造成误解。
本来一件误会，解释清楚、优化轮岗安排就可以平息风波。谁也没想到，第二天又爆出新情况。
8月26日，不少前去办事的市民反馈，进入大厅办事，手机必须寄存到门口储物柜，不允许带进办事区域。有市民把这件事反映给媒体。记者致电大厅工作人员求证，得到答复：按照现场安检人员要求执行，还直白说了一句，带手机进去都是断章取义的瞎拍。
这句话一出，瞬间点燃全网讨论。
很多网友表示不能理解。政务办事大厅，是面向普通老百姓的公共服务场所，并不是涉密单位。老百姓到窗口办事，手机是必需品。需要扫码填资料、留存办事凭证、记录工作人员告知的重要信息。一旦手机寄存，遇到问题连取证、联系家人都做不到。
就算确实存在个别人员断章取义剪辑视频的情况，解决办法也应该是澄清事实，而不是一刀切把所有人的手机拦在门外。把全体办事群众，都当成潜在的"偷拍挑事者"，简单粗暴限制手机带入，本质就是堵住群众监督的镜头。
也有少数声音认为，如果大厅有涉密业务，限制拍摄情有可原。但是管控拍摄，不等于没收、寄存手机。正常的做法，应该是禁止拍照录像，而不是要求所有人把手机统一存放。
事情发酵后，有记者联系灌云县委宣传部，对方表示，针对不让携带手机进入大厅这件事，正在开展核实工作，暂时没有正式官方结论出来。
大家期待的整改，是完善AB岗交接，避免出现窗口服务空档，提高办事效率。而不是先把群众的镜头挡住。
政务服务，从来不怕监督。真正经得起考验的服务，不会害怕老百姓的手机镜头。堵住镜头，掩盖不了服务当中存在的漏洞。正视群众的诉求，优化自身服务，才是化解舆情最正确的方式。
