东航通报里明确，已经对当事乘务员做心理疏导和关怀，目前这名乘务员已经正常上岗。航司会继续全面复盘取证，并且表态，会依法维护员工的职业尊严。
这件事也引发网友大量讨论。民航服务讲究互相尊重，服务不等于无底线忍让。旅客合理诉求可以沟通，但言语辱骂、威胁工作人员，已经越过边界。出行途中，多一份包容，互相体谅，才能保障航班安全。
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