12岁的合肥女孩，为一款热门游戏充值，一小时左右花了6000多元，一分钟即充值多笔648元。退费因账号未明确，还未有进展。记者关注到，目前未成年人玩网络游戏较为普遍，但涉及到充值限额，充值退费手续举证等成为不少家长的困惑。
现象
12岁女孩为游戏充值6000多元
"我傍晚才发现，她已经充了6000多元。"3月28日，合肥的杨先生无奈地说，3月24日当天，他发现12岁的女儿用手机玩游戏后，直接卸载了游戏，但没想到还充了这么多钱。
杨先生回忆，事发当日是周日，女儿拿走了他的手机。"我回家看到她玩游戏，直接卸载了。"傍晚，杨先生购物时用手机支付，发现了多笔扣款订单。
"一共充了11次，也就一小时吧。"杨先生表示，10笔每笔648元，另外一笔是12元。经过询问，他得知女儿是在一款《蛋仔派对》的游戏充值了蛋币，"买什么她没说。"
"越看越生气。"杨先生告诉记者，他和妻子收入不高，一个月可能都赚不到6000多元，"女儿说是用我手机号注册的账号，但因为卸载了，现在还没找到是哪个账号。"因此，退款的事情，也就一直搁置。
"我联系了游戏公司，也问了下载的平台，都说没办法帮我找，让我自己找。"杨先生吐槽，为此他请了一天假想解决此事，打了多个电话均无果。
关注
玩游戏较普遍
记者随机采访多名家长了解到，孩子平日也有玩网络游戏，会和同学交流游戏中的等级、皮肤或装备。
"皮肤很好看。"一名四年级的女生告诉记者，班里的同学不少在玩《蛋仔派对》，里面的巅峰对决和揪出捣蛋鬼也好玩，"但没充值过，一般是参加游戏的活动领取道具。"
家长也向记者表示，孩子的账号是用父母或爷爷奶奶的手机号注册，流程很简单，"听说是有未成年人模式和防沉迷机制，没使用过，但会提醒孩子注意游戏时间，也强调一定不能充钱。"
困惑
充值金额为啥没限度
在杨先生看来，女儿春节期间已在游戏中充值一次，"当时是1000多元，觉得孩子偶尔玩玩手机也算自觉，充了就算了。"他坦言，当时也跟女儿讲"家长赚钱不容易，不可以充钱。"
"哪知道这次犯了这么大的错误。"杨先生直言，现在的孩子不接触手机不现实，偶尔充一两百元也能接受，作为家长，他也反思早出晚归，对女儿的陪伴和引导可能少了些。
"这次一分钟充了好几个648元，我感觉游戏有做的不好的地方。"其认为，家长要反思，但游戏至少应对充值金额有个限度，"小孩毕竟不是成年人，如果一直冲还得了？"
在一投诉平台中，记者检索看到，一款热门游戏的退费纠纷即涉及未成人冒用成年人账号、用父母手机充值、充值退款手续多举证难、客服人工电话难以接通等。
政策
明确限制未成年人消费金额
营造未成年人身心健康的网络环境，切实保障未成年人合法权益，记者注意到，《未成年人网络保护条例》（以下称《条例》）已于2024年1月1日起实施，这是我国出台的第一部专门性的未成年人网络保护综合立法。
针对未成年人网络沉迷和游戏充值问题， 《条例》中明确，网络产品和服务提供者建立健全防沉迷制度，通过有效的用户身份认证，限制未成年人使用时间、消费金额、参与范围等，不得向未成年人提供与其民事行为能力不符的付费服务。
数据
未成年人用网低龄化趋势明显
《第5次全国未成年人互联网使用情况调查报告》显示，我国未成年网民规模不断扩大，2022年未成年网民规模已突破1.93亿。2018-2022年，未成年人互联网普及率从93.7%增长到97.2%，基本达到饱和状态。
同时，未成年人用网低龄化趋势明显，过去5年小学阶段的未成年人互联网普及率从89.5%提升至95.1%。
《报告》提到，未成年网民经常从事各类活动的比例，网上学习、玩游戏、听音乐为前三类。
观点
用丰富的生活充实未成年人的日常
在网络已成为未成年人不可或缺的生活方式和成长空间的背景下，中国青少年研究中心研究员孙宏艳认为，网络素养教育不能经常对未成年人说'不'，而要发挥未成年人的主体性，让他们去尝试，去体验，在体验与实践中长本领长能力。
合肥市家庭教育研究会原会长、安徽子一教育科技有限公司首席教育专家王芙蓉向记者表示，在肯定网络的作用之外，应关注到网络世界对未成年人的干扰现象，比如沉迷游戏或瞒着家长在虚拟的网络充值等状况。
她认为，现实生活的丰富力，家庭情感的链接密切程度，都会影响到未成年人向虚拟网络寻求"理想化自我"。
她建议，家庭、学校和社会应形成合力，用丰富的生活充实未成年人的日常，尽可能替代其向虚拟网络寻求寄托的方式，"而家长也应成为守护未成年人上网安全的第一道屏障，将身份证号、密码等信息'加密'，防止未成人继续犯错。"
"我们要舍得拿出时间，让孩子们去玩，让其感觉到开心和充实，这也是一种很好的输出。"合肥蜀山区教体局副局长、50中（东校）教育集团校长张斌坦言，目前从集团、校区和年级层面，均成立了心理健康和家庭教育指导中心，作为促进学生心理健康教育的组合拳之一，通过开展网络安全教育等，守护学生健康成长。
