8月邮政业消费者对快递服务问题申诉55041件 环比下降1.6%

2019-09-24 18:13     TechWeb.com.cn

【TechWeb】9月24日消息,据国家邮政局公布的数据显示,8月,邮政业消费者对快递服务问题申诉55041件,环比下降1.6%,同比下降4.0%。同时,邮政业消费者对快递服务问题有效申诉1557件,环比下降11.5%,同比下降63.2%。

数据称,邮政业消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误,分别占有效申诉总量的32.2%、20.9%和18.7%。快递服务问题有效申诉量环比仅代收货款问题增长较明显,同比均呈下降趋势。

8月,邮政业消费者对全国快递企业有效申诉处理满意率平均为98.7%,高于全国平均数的快递企业有18家,低于全国平均数的有5家;全国快递服务申诉率平均为10.38,低于全国平均数的快递企业有13家,高于全国平均数的有10家;全国快递服务有效申诉率平均为0.29,低于全国平均数的快递企业有11家,高于全国平均数的有12家。

另外,邮政业消费者对各省(区、市)邮政管理部门有效申诉处理工作满意率平均为99.3%,高于全国平均数的地区有23个,低于全国平均数的地区有8个;各省(区、市)快递服务申诉率平均为5.37,低于全国平均数的地区有18个,高于全国平均申诉率的地区有13个;各省(区、市)快递服务有效申诉率平均为0.15,低于全国平均数的地区有14个,高于全国平均数的地区有17个。

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