最近上海某商圈的星巴克出了个事，看了视频的人几乎都替店员委屈。
事情挺简单：午间商圈人多，门店直接 "爆单"，线上订单响个不停，线下还排着长队，一个女店员又要点餐又要做饮品，忙得脚不沾地。就这么个节奏里，她没听清一位女顾客的点单，漏了一杯饮品。
结果女顾客发现后，直接在店里开骂，一骂就是十分钟，嘴里还喊着 "态度不好就不要上班"，甚至扯出 "中国人欺负中国人"。店员发现漏单后，立马鞠躬道歉，赶紧补做饮品，还给免了单，可女顾客不依不饶，最后把店员骂哭了。同行的男士后来替她道了歉，说 "她情绪不好"，现场有个顾客看不过去拍了视频，发上网很快就上了热搜，网友吵翻了，有人心疼店员，有人觉得顾客也有情绪，可更多人都在说 "都是打工人，何必呢"。
这事看着是个小消费纠纷，可越琢磨越让人心堵 -- 不是堵那杯漏了的饮品，是堵那个被骂得掉眼泪的店员，还有咱们每一个在工作里受过委屈的打工人。你想啊，那店员忙成什么样？周边商户都说，那段时间订单翻倍，店员连喝水都要挤时间，一边收银一边做饮品，还要应付顾客催单，注意力根本没法集中。漏单是错了，可她没推卸责任啊，立马补做、免单、鞠躬道歉，该做的都做了，换来的不是谅解，是十分钟的当众指责，换谁能扛得住？
再说说那位女顾客，花钱买东西想及时拿到，有情绪能理解，可情绪是用来沟通的，不是用来撒气的啊！对着一个已经认错补救的店员，扯着嗓子骂十分钟，还说 "中国人欺负中国人"，这话听着就离谱 -- 漏单是工作失误，跟 "欺负" 扯得上关系吗？说白了，不就是觉得服务人员好欺负，所以把自己的不满全撒在人家身上？咱们打工人都知道，最委屈的不是犯错，是犯错后已经拼命补救，却还要被人指着鼻子骂，连个解释的余地都没有。
还有那个同行的男士，一句 "她情绪不好" 就想打发过去？这道歉也太敷衍了吧！犯错的人不亲自认错，旁人代说一句 "多担待"，能抵消店员掉的眼泪吗？我想起之前在奶茶店兼职的朋友说，她曾经因为少放了一勺糖，被顾客骂了半小时，手都抖得做不好饮品，最后是店长过来解围，顾客也没说一句软话。你看，这种委屈，每个干过服务行业的人几乎都受过，所以网友吵的时候，大多数人都站店员 -- 不是偏袒谁，是大家都懂那种 "怕犯错、犯了错更怕被骂" 的滋味。
网友争论的那几个点，其实说到底都是 "打工人的共情"。有人说顾客有情绪正常，可更多人反驳 "有情绪别冲人撒"；有人说男士道歉算礼貌，可更多人觉得 "犯错的人不认错，道歉没用"；还有人说店员漏单在先，可更多人算得明白 "爆单时每分钟处理两三单，出错概率本来就高"。这些争论，哪里是在说星巴克的事？明明是在说我们自己 -- 谁没在加班到半夜时，因为一个小错被领导批评？谁没在服务客户时，哪怕不是自己的问题，也要笑着说 "对不起"？
说到底，这事儿根本不是 "一杯饮品漏单" 的问题，是咱们这个快节奏的日子里，人与人之间少了点体谅。你以为自己是 "消费者" 就高人一等？可说不定你转身回到公司，也要对着客户点头哈腰；你以为店员只是个 "做饮品的"，可她也可能是在为房租、为学费拼命的普通人。没有谁的工作永远不出错，也没有谁该当别人的 "情绪垃圾桶"。
最后想问问大家：如果当时你在店里，看着女顾客骂店员，你会走上去劝一劝，还是默默拍视频？如果换成你是那个被骂哭的店员，你会忍住不反驳，还是会解释几句？评论区聊聊呗，咱们都说说自己打工时受过的委屈，也互相给点理解 -- 毕竟，谁不是在打工路上，盼着能多一句 "没关系" 呢？
