"然后我就找厂家和4S店，也没有一个准确的回复。然后我就打了12345，派了市场监管工作人员过来，现在也没有结果。"
镇江经开区市场监管局的回复表示，经协调，车主与经销商未达成一致意见，建议戴先生通过法律途径维权。
图为被烧坏的车辆
经销商和厂家：去起诉我们吧！
三天前才提的新车，第一次送货就烧成了废铁。经销商和厂家怎么看这个问题？
经销商相关负责人张女士表示，她为此向厂家沟通了多次，目前厂家的态度就是让戴师傅去起诉他们。
"厂家就说，这（电气）线路问题有多方面原因造成，它不一定就是厂家出来就有（电气）线路问题，所以现在就处于搅毛状态。那我们家就更无辜了，厂家给我合格的产品，我是合格地去销售，这个钱不可能4S店去解决，解决不了。只能去诉讼。"张女士说。
图为涉事经销商门店
记者就此也拨打了开瑞新能源控股有限公司400客服热线。最终电话转到了开瑞汽车徐州售后负责人范先生。该负责人介绍，目前厂家对消防部门的事故原因认定有疑义，厂家已经派人到徐州勘验车辆，鉴定时间会很长，他也让戴师傅直接去起诉厂家。"你要想快，就直接起诉是最好的。厂家收到这个起诉函，它会尽快处理。你等它的鉴定结果或者数据什么出来，你不知道要等到什么时候。"
律师：建议车主以产品存在缺陷主张赔偿
江苏致邦律师事务所夏磊律师介绍，车主如果遇到因车辆产品缺陷导致的火灾事故时，车损险通常不涵盖，车主无法直接向保险公司索赔。但用户可以根据《产品质量法》和《民法典》有关产品侵权责任的规定，要求生产者或销售者承担责任。
"以它产品存在缺陷，导致自己财产损失为由，直接向生产者或者销售者主张（赔偿），是由生产者或者销售者来举证它不存在产品缺陷，或者这个缺陷与事故的发生没有因果关系。如果对方举证不了，那么必须赔偿他，这样相对来说，车主维权的难度就降低了，也更容易得到赔偿。"夏磊律师建议。
