西安地铁的工作人员回复记者，《西安市轨道交通车站禁止及限制携带物品目录》对电动轮椅车进入是有规定的：除已折叠的自行车及电动轮椅车外，其他交通工具禁止携带进站、乘车 。电动轮椅车应当符合《电动轮椅车GB/T12996-2024》标准，总长≤1.6M ，总宽≤0.75M ，最大速度≤15KM/H ，并应具备永久性标识。
对于王女士一行讲述的情况，工作人员说，当天安检人员在进行轮椅合格证检查后已全部放行。他介绍，针对特殊乘客的出行需求，西安地铁提供了"爱心预约"特色服务，可以协助特殊群体使用无障碍设施搭乘地铁。
