近日，广东佛山一女子点外卖误选"僵尸店"，骑手到店扑空反被平台罚款的事件引发热议，暴露了外卖行业在商家审核、订单判责上的明显漏洞。
2月8日，佛山市民吕女士在外卖平台正常点餐，没想到下单的是一家已关停一年多的僵尸店铺。骑手接单后赶往门店，发现店铺早已停业，无法取餐。商家告知需消费者自行取消订单，吕女士随即按真实原因提交退款申请，可平台系统未核实情况，直接判定骑手"超时未送达"，对其扣款10元。
此事看似小事，却折射出外卖平台的多重问题。
·首先是商家准入与动态监管缺失，停业超一年的店铺仍能正常接单，说明平台未定期核验商家经营状态，让"僵尸店"长期占用平台资源。
·其次是判责机制僵化，系统仅以订单结果判定责任，忽略店铺关停、骑手无责的客观事实，不审核退款备注与到店记录，简单粗暴罚款，让骑手白白蒙受损失。
骑手奔波送餐本就辛苦，因平台监管漏洞受罚，既不公平也寒了从业者的心。10元罚款金额不大，但背后是规则对弱势群体的漠视。消费者正常点餐、骑手依规履约，却要为平台的失职买单，显然不合理。
事件发酵后，平台虽大概率会撤销处罚、致歉整改，但更应从根源上完善机制。
·一方面，建立商家定期核验制度，及时清理停业、违规店铺，从源头杜绝"僵尸店"。
·另一方面，优化判责系统，结合定位、通话、商家状态等多维度证据，避免"一刀切"处罚，保障骑手合法权益。
外卖行业的健康发展，离不开平台、商家、骑手与消费者的多方协同。平台作为规则制定者与管理者，理应扛起主体责任，堵住监管漏洞，让公平正义贯穿每一笔订单，别让无辜者为失职买单。
