这时，由东向西对向行驶的K10路驾驶员李培森，发现情况后也下车进行协助，他发现倒地女士除了鼻息和心跳较快以外，身体没有抽搐症状和其他刮碰伤痕，建议围观的热心市民共同将病人挪至平地上。当李培森搀起病人时，倒地女士慢慢苏醒郭来。郑小玲尝试询问病情和家庭住址，但女士意识模糊，无法说明具体情况。
此时，家属打来电话称马上到达，并询问病人的情况，郑小玲简单描述了现场。慢慢的倒地女士渐渐恢复意识，并在众人搀扶下自己站立，郑小玲和李培森再三确认该女士身体无大碍后，才赶紧返回车内继续执行营运任务。两位公交驾驶员及时救助市民的行为，得到了车厢内乘客的一致点赞和好评。
细节见人品，小事见人心，郑小玲和李培森两位公交驾驶员用自己的实际行动践行着城市窗口行业的德善担当，彰显出在全国文明城市创建中"德善公交"的文明形象。
