同日，经视直播记者以用户身份致电铁路12306。一位客服表示，铁路部门高度重视旅客乘车环境，"特别是健康和环保问题，所有上线运营车辆在发车前均经过严格检测，符合环境要求。"针对网友指出的车厢乘客满员后二氧化碳浓度攀升的情况，该工作人员表示将及时向相关部门反馈。另据中新经纬报道，16日稍早前12306客服曾表示，高铁车厢虽然是密闭空间，但在行驶过程中中央空调在保持恒温的前提下会实时更换空气，提供氧气，所以即便是长时间行驶乘客也不会出现缺氧的情况。至于有乘客检测二氧化碳浓度变高，可能确实是因为乘客密度变高。
