顾客吃完海底捞的捞面！
回家后发现朋友拍的甩面视频里，
捞面多次碰到地面，
店长提出补偿两根捞面 ，后续可品尝新品！
区域负责人又提出无限吃捞面！
当事人：只是反感事件发酵后门店的区别对待！
据经视直播消息称：邱先生称，看到视频觉得可能也是他们没注意到。次日再次到店用餐时告知了值班经理，对方提出赔偿一根捞面。
他将视频发到网上后，海底捞官方私信联系，店长又提出补偿两根捞面并邀其品尝新品！
第三天区域负责人联系他，先是承诺免单、今后到店无限吃捞面，后又改成未开一个月无限吃！
邱先生表示自己本不想要赔偿，只是反感事件发酵后门店的区别对待。
邱先生介绍说，第二天这个事在互联网上发酵了，还是他的官方私信我询问我是哪个门店，要我的电话号码，他们店长才加我微信，跟我说下次来用餐的时候补偿两个捞面。最后是他们的区域投诉负责人联系到我，提出免单处理的，我一直没有去投诉，我都没有去找他们，找过他们负责人，是他们主动联系的我，那我心想，你这种前后的一个区别对待，是不是会让我心里不舒服了！
邱先生的整个经历，可以看出当海底捞员工的工作漏洞被拍成视频时，自己的弱点和把柄在顾客手里时，海底捞员工是非常心急火燎的，很担心这事闹大影响自己的生意和名誉，急急忙忙联系邱先生，试图安抚邱先生不要把事件闹大，或者把视频传开，其实作为餐饮服务者发现自己错了，应该主动道歉认错，才是赢得客户信任的最好方式和途径，可是他们没有道歉，而是用一种类似收买和拉拢邱先生的做法，来处理一个即将扩大化的海底捞公关突发事件，其实这种收买人心的拉拢方式，虽然表示友好，可是却会很容易让客户反感，轻看了客户的人品，换句话来说，这应该算是海底捞负责人非常失败的公关事件，不仅轻看了客户的存在，很容易导致误会，也非常容易激化矛盾！
所以海底捞负责人并没有抓住事件本质，先是下次来用餐的时候补偿两个捞面。再提出免单处理，后来，今后到店无限吃捞面，后又改成未开一个月无限吃！这样的心路历程，可以看出海底捞负责人很急于解决这个意外事件，处理来处理去，还是没有抓住事件本质！对待客户，也没有真诚赔礼道歉，而是事先就不该故意收买人心错看顾客人品，让人反感！
有网友还怀疑邱先生为啥当时不说，在等什么，难道是在等商家给你好处，其实邱先生时后来回家后仔细看视频踩发现，工作人员在捞面时好几次把面擦地而过，看似技术高超，实际非常不卫生！站在海底捞消费者角度肯定很不舒服，花钱吃到不干净的捞面，谁会舒服！邱先生的反应很正常，并没有什么不妥！
