过户逝者号码需本人到场?中移动:未到指定营业厅致办理失败

2019-07-23 16:36     蓝鲸TMT

蓝鲸TMT频道7月23日讯,近日,一段"过户逝者手机号需双方本人到场"的视频在网络传播,引发网友热议。对此,中国移动通信集团江苏有限公司南京分公司微博回应称,当事人前往非指定营业厅致办理失败,营业员在沟通中解释不清晰,对客户表示歉意。

今年3月,用户黄有年的哥哥去世,因家中大小业务都预存哥哥手机号,故带着哥哥的死亡证明去移动营业厅办理号码过户,但屡被以"需双方本人到场"为由拒绝。7月22日,黄有年再次到营业厅办理号码过户,依然被拒。工作人员坚称,过户需要双方本人到场,死亡证明是过不了户的。

对此,中国移动方面表示,客服明确告知当事人前往指定营业厅,但用户黄先生前往非指定营业厅提交过户申请,故未能成功办理。中移动对营业员在服务过程中的"沟通不充分,解释不清晰"表示歉意,并将加强培训与教育,进一步提升服务水平。

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