"你他X傻X吧！"37岁的李女士心脏剧痛、几乎撑不住时，拨通120听到的不是救援指引，而是这句恶毒辱骂，随后电话被猛地挂断。这根本应连接生的希望的"生命线"，险些成为压垮她的最后一根稻草。
事情发生在10月11日下午，李女士途经北京通州区小甸屯综合检查站时突发心脏不适，紧急拨打120求救。在确认需要救护车后，电话转至调度中心，她强忍疼痛说明位置，只因未精确到"哪个屋子"，就遭到接线员的粗暴辱骂和挂线，整个通话仅持续1分47秒。
孤立无援的李女士缓了几分钟才想起求助检查站工作人员，民警赶到后用警车将她送往医院。检查结果显示，她心律不齐、左右心室跳动频率不一致，且心肌缺氧，医生明确表示"幸好送医及时，再晚可能引发心肌梗死"。经过4个多小时吸氧治疗，她的症状才逐渐缓解。
当晚回想这段经历，李女士仍心有余悸："要是当时病情突然加重，没力气再求助别人，后果不堪设想。"10月12日，身体稍好转的她通过12345热线投诉，要求调查并给出合理说法。
6天后的首次回应更让她愤怒。120急救中心工作人员称，涉事接线员"家里有急事情绪不好，没控制住发泄一下，不是针对你"，仅表示已批评涉事人员，未提具体处理措施。当李女士追问"情绪不好为何不换岗"，对方沉默后只说"再商量处理办法"，随后便没了音讯。
10月20日李女士主动追问，得到的只有"还在走流程"的敷衍答复。直到媒体介入，120急救中心才在10月27日回应称"已道歉、扣绩效"，却以"内部事务"为由拒绝透露处置细节。
更让李女士无法接受的是所谓的"道歉"--涉事接线员10月22日仅打了个电话说"对不起，那天我情绪不好"，对辱骂行为和险些造成的后果只字未提。"扣点绩效就完事？这太草率了！"她明确提出三点诉求：接线员书面公开道歉、急救中心公开处置说明与整改方案、加强全员职业培训。
事件曝光后，网友们群情激愤："急救接线员拿别人生命当儿戏？家里有事可以请假，不能发泄到求助者身上！"有网友分享类似经历，称家人突发哮喘时也曾遭遇120接线员不耐烦对待，至今想来仍后怕。
北京某医院急诊科王医生指出，急救接线员是"第一响应人"，不仅要快速获取信息，更要安抚情绪、引导自救，态度恶劣可能耽误救治。而公益组织负责人则强调，120作为公共服务，质量必须接受公众监督。
120急救电话是生死关头的"生命线"，接线员的岗位关乎他人性命，容不得半点情绪失控，更不该有辱骂挂线的行为。"家里有事"从来不是亵渎职业伦理的借口，"扣除绩效"也远不能匹配其行为可能引发的致命后果。
截至10月29日，李女士仍未收到急救中心的进一步回应。公众期待的不仅是对这起事件的彻底追责，更是对急救体系管理漏洞的修补--唯有建立严厉问责机制、完善心理支持与培训体系、引入第三方监督，才能焊牢这条不容有失的生命热线，让每个求助者都能感受到专业与温暖。
