据前述报道，事发当天，杨女士联系去哪儿网客服，其国际酒店部工作人员以及国际酒店代理商均向杨女士表示，无法联系上该酒店。"从9月8日事发至今，去哪儿网没有对酒店情况作出解释，没有提供任何实际帮助，也没有退回虚假酒店的费用，甚至后台相关订单都莫名消失了。"
9月14日，去哪儿向澎湃新闻回应称，该酒店是通过平台合作的海外供应商接入，在今年7月份都有订单且是正常入住的状态。
"近日，在接到消费者反馈'酒店不存在'后，我们第一时间向消费者表达歉意，承诺承担消费者重新预订酒店的全部损失，同时也在抓紧核实酒店的具体情况。"去哪儿回应表示，"我们通过代理商核查到，今年7月底酒店宣布装修短暂停业，但这个信息没有及时同步给代理商和平台，目前酒店确实不可入住。对此，我们再次向消费者表示歉意。"
另外，澎湃新闻从接近去哪儿的知情人士处了解到，除了会承担消费者的实际损失外，去哪儿还将对消费者提供额外补偿。
