起初，秦女士并未在意，直至9月22日，她发现银行卡里少了1.5万元。经询问孩子才得知，孩子玩了两款手机游戏，自9月份以来，偷偷转走了妈妈的钱，分别给两款游戏进行了充值。
秦女士满脸愁容地说道："我的孩子经常呕吐，却一直查不出病因，现在急需这笔钱进行治疗检查。我拼命赚钱就是为了给孩子治病，没想到孩子却把救命钱拿来充值游戏，这可让我怎么办啊！"
了解秦女士的情况后，新村所民警李川和辅警高侠一边耐心地劝解和安慰秦女士，稳定她的情绪，一边指导秦女士收集相关证据。经核实，孩子共玩了两款游戏，一款是角色扮演类游戏，充值了8000多元；另一款是射击游戏，充值了7000多元。民警迅速查找到相关游戏公司的客服电话，通过电话联系，说明来意，并按照客服的要求和步骤，提供了相关证明资料。
