河南一男子因急用厕所前往当地农业农村局借用厕所，却遭值班人员辱骂"眼睛瞎了吗"，事后要求公开道歉未果，引发对公共服务形式化的广泛质疑。
27日，当地发布通报，去政府部门借厕所遭辱骂情况属实，责成当事人公开道歉，并进行整顿，杜绝此类问题再次发生。
事情发生在河南内乡县农业农村局门口，一位市民大哥当天买菜路上突然内急，抬头一看，单位门口明明白白挂着公厕对外开放的牌子，本来就是便民服务，大哥自然大大方方走进去，想找卫生间的位置。
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因为大哥高度近视，当天还没戴眼镜，视线模糊看不清指引牌，就非常客气地向在场的工作人员问了路，就这么一句再正常不过的问话，噩梦直接来了。
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对方非但没有好好指路，反而张口就骂："你眼睛瞎了吗？"
"不会长眼睛看吗？" 语气极其恶劣，态度嚣张到离谱！大哥当时就懵了，自己只是正常求助、遵守规则，没做错任何事，凭什么要受这种侮辱？
他试着跟对方理论，提醒对方注意说话态度，结果对方更横了，直接回怼："我还把你当神敬嘞？" 一句话把人气得浑身发抖。
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好好的便民服务，变成了"受气现场"；挂在墙上的开放牌子，成了摆设；普通人想上个厕所，还要被骂、被刁难，换谁能忍？
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大哥越想越委屈，随后拨打了12345政务热线投诉，可等待许久都没有得到满意回应，媒体介入询问时，得到的也只是"正在走程序"的敷衍答复。
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这件事一曝光，瞬间点燃了所有网友的怒火！
大家愤怒的点从来不是"借厕所"这件小事，而是明明承诺便民，却摆着高高在上的架子；明明是服务岗位，却对着普通群众恶语相向，这不仅仅是态度问题，更是把群众的需求抛在了脑后！
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就在舆论持续发酵、大家都担心这事会不了了之的时候，官方通报终于来了！而且是实打实、不包庇、不甩锅的结果：网友反映的情况基本属实！
最关键的身份也曝光了：辱骂市民的涉事人员，并非机关在编人员，而是下属企业的职工！
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同时官方直接给出处理方案：
第一，责成涉事人员向当事人公开道歉，必须当面给个说法；
第二，对涉事人员依规依纪做出严肃处理；
第三，以此为戒，在全单位开展作风整顿，杜绝类似的事情再次发生。
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而被辱骂的大哥，诉求也特别简单、特别实在：他不要赔偿、不闹事情，只想要一句真诚的公开道歉，希望处理结果能书面公示，给所有关注这件事的人一个交代。
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看到这里，相信大家跟我一样，既解气又感慨。
其实我们普通人，对政务服务、对公共岗位的要求真的不高：不需要你"敬神"，只需要你尊重人；
不需要你多热情，只需要你守本分、讲态度；挂在墙上的"对外开放"不是口号，贴在门口的"便民服务"不是装饰，而是要真真切切落到每一件小事上。
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一个厕所，照见的是服务态度；一句辱骂，暴露的是作风问题；而一次及时、公正的处理，守住的是群众的信任。
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最后想问大家一句：你在生活中，遇到过这种"办事看脸色、求助遭刁难"的情况吗？
你觉得官方这个处理结果，够不够解气？服务于民，到底应该挂在墙上，还是放在心里？
