77万条未读消息。
这不是夸张的数据，而是广东一位老人手机里真实的存量。
6月23日，网友小林（化名）在社交平台上发出求助帖，配图中，奶奶的微信界面被密密麻麻的消息提示占据。原本流畅的手机变得异常卡顿，点开一看，全是各类广告营销群。群名多为"每天美文分享""一生相伴有你"。这些群均来自企业微信。
△小林奶奶手机界面。
小林发现，奶奶的通讯录里多了大量陌生"企业微信联系人"。这些联系人认证主体多为杂货店。更令人匪夷所思的是，老人在完全不知情、未收到通知、也未点击确认的情况下，被批量拉入这些群聊。每个群人数控制在10至20人之间，旨在规避大规模封禁风险，群内充斥养生常识、保健品广告，甚至夹杂低俗信息。
△小林奶奶手机界面
"根本删不完。"小林描述道。她和母亲尝试手动退群、删除联系人，但效果微乎其微。"退一个，他们又拉一个。"这种猫鼠游戏让家属陷入绝望。由于奶奶微信中存有大量亲友聊天记录，弃号重来不可行，只能被动承受信息的轰炸。
△刘女士拍摄的群聊成员
类似遭遇并非孤例。内蒙古刘女士家中的79岁老人也深陷其中。老人可能在刷视频号时误加了企业微信好友。
△老人手机界面
刘女士起初以为退群并删除聊天记录即可，但问题始终无法根治。她曾下载企业微信APP，却发现APP内并无这些陌生联系人的记录。
面对投诉，受害者感到无助。刘女士表示，每次退群时选择举报，却从未收到实质性的处理反馈，也找不到专门的投诉入口。她曾尝试拨打12315或通过消协智慧315平台投诉。
△微信通讯录企业微信联系人界面
记者于6月25日尝试联系企业微信客服寻求解答。流程显示，该企业微信并无专用客服电话，需关注公众号通过"找我们-客服"通道接入。然而，沟通体验并不理想。当记者输入"老人被拉群""广告群"等关键词时，系统自动弹出预设的解决方案模板或官方指引，全程由机器回复，未见人工介入，未能解决用户实际痛点。
△企业微信客服自动回复
针对这一现象，河南泽槿律师事务所主任付建给出法律解读。他认为，店铺利用企微账号不间断发送销售信息，侵犯了公民的生活安宁权和隐私权。此举违反《广告法》关于"未经当事人同意不得以电子信息方式发送广告"的规定。
用户可向企微官方投诉违规行为，如果官方逾期未处理，可以向工信部门、网信部门投诉，对于违规发送广告的行为可向市场监管部门投诉。
小林在求助中呼吁，微信应考虑推出适老的"老年人模式"，强制限制老人被随意拉入群聊，将"拉群"权限收归用户本人，必须经本人同意方可执行。这一呼声背后，折射出老年群体在数字化浪潮中的被动地位，以及平台在私域流量运营与用户权益保护之间的平衡难题。
截至发稿，小林奶奶手机中的77万条未读消息仍未清零，这场"无声的骚扰"仍在继续。
