最近胖东来一则公示，在网上引起不少人的讨论。
事情发生在今年4月许昌胖东来生活广场。一名顾客在消防通道私自接电充电，安保员工上前劝阻，没想到对方情绪失控，当众辱骂员工，还动手掌掴、用衣服抽打工作人员。另外一名上前劝解的员工，也遭到对方拍打。
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事情发生之后，门店第一时间选择报警。经过警方调查，涉事顾客有精神分裂症，依法没有作出行政处罚，只要求家属加强看管。即便如此，胖东来没有选择息事宁人，依旧整理全部证据提起民事诉讼，要用法律给员工讨一个公道。
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与此同时，按照胖东来长期推行的《侵犯人格尊严补偿标准》，被掌掴的安保员工拿到5万元补偿，一同劝阻受伤的另一名员工获得1万元补偿。
很多人看到5万这个数字，第一反应很震撼。
干服务行业的人大概都能体会，一线员工、保安、导购，日常要面对形形色色的顾客。不少时候无端受到指责、谩骂，很多公司只会劝员工忍一忍，大事化小，不要得罪客人。久而久之，不少服务业从业者受了委屈，只能自己默默消化。
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大家常说，服务顾客不代表要丢掉尊严。这句话说起来简单，真正愿意落地的企业少之又少。
胖东来这套人格尊严补偿机制，不是临时兴起的噱头，已经持续运行好几年。只要员工在工作中遭遇辱骂、殴打，人格受到侵害，公司都会根据实际情况发放补偿，金额几千到数万元不等。不仅仅给钱，还会全程支持员工走法律途径维权，不会强迫员工和解。
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网上很多人感慨，同样是商场服务人员，境遇差别太大。很多地方的规矩永远是"顾客至上"，员工受委屈只能自我消化。但胖东来传递出一个很朴素的道理：不管是什么岗位，保安也好，收银员也罢，每个人的人格都平等，不该因为从事服务工作，就要无条件承受别人的恶意。
这笔5万元，不仅仅是金钱上的安抚，更像是一份态度。企业明确告诉员工：好好工作不用忍气吞声，如果平白遭受欺凌，公司会站在你身后。
当然也有人讨论，会不会有人钻规则的空子。但从多年公示的案例来看，每一笔补偿都对应完整事件记录、警方材料，所有案例全部对外公开，接受大家监督。
做生意追求利润无可厚非，但一家企业难能可贵之处，是心里装着底层员工。顾客权益需要保障，一线劳动者的尊严，同样值得被守护。
希望以后能有更多企业明白，善待基层员工，守住人与人之间互相尊重的底线，才是长久经营根本。
