面对赵某峰带着脏字的羞辱，被骂者和同行旅客的反应才值得称道。被骂的乘客应该是一名务工人员，他摆手解释，表示自己连靠背都没挨上；后者或是提出跟被骂者挨着坐，或是帮被骂者说话，指责赵某峰无理取闹。一个是被欺负了还坚持讲理，刻意与身边乘客保持距离，减少对他人的影响；一个是路见不平一声吼，用帮忙评理、更换座位的实际行动支持被骂者、教育辱骂人。与衣着光鲜一点就气势凌人的赵某峰相比，他们的内心显然更干净、更美丽。
其实，绝大多数的北京市民、地铁乘客都是遵规守矩、文明有礼、包容谦让的。赵某峰将个人偏见凌驾于公共秩序之上，代表不了北京市民，与北京城市的文明氛围格格不入。正是因为这一点，他的言行才会显得刺耳扎眼。
北京公交警方的迅速处置获得一片好评。依法惩戒赵某峰，既是给无端被骂的乘客撑腰，也是给公共交通文明护航，再次向社会传递"公共秩序不容挑衅、文明底线莫要践踏"的信号。捍卫法治的刚性，需要职能部门在事件处置中亮明态度；守护城市的温度，需要市民游客在日常相处中互帮互谅。只有推己及人的关怀越来越多，地铁车厢才会越来越"宽"；当挺身而出的善意互相点亮，交通轨道上一座座流动的"城市会客厅"也会越来越暖。
衣衫可以洗涤，偏见却会蒙蔽人心；辱骂乘客衣服脏，暴露了内心的"脏"。北京地铁，永远欢迎沾着泥巴的普通劳动者，任何对劳动者的歧视都该被逐出车厢。
